Les hôtels d’Europa-Park, le Camp Resort et le Camping d’Europa-Park sont situés au cœur de la Région des Trois Frontières Allemagne - France - Suisse et sont très faciles d’accès.Que ce soit en voiture, avec les transports en commun, avec un autocariste ou en avion. Plus d’informations ici.

Tous les hôtels d’Europa-Park à l’exception de l’hôtel « Krønasår » sont directement attenants à Europa-Park et disposent d’un accès séparé à Europa-Park. Les résidents de l’hôtel « Krønasår » peuvent utiliser la navette Hotel Shuttle jusqu’à l’arrêt « entrée des hôtels », et ainsi utiliser également l’entrée réservée aux résidents des hôtels. Consultez les détails dans le plan.

Le monde aquatique Rulantica se trouve à côté de l'hôtel Krønasår et dispose d'une entrée séparée. Les clients de l'hôtel Krønasår peuvent accéder directement au monde aquatique par un pont de liaison. Les clients des autres hôtels Europa-Park peuvent prendre la navette de l'hôtel jusqu'à l'arrêt "Rulantica" et accéder à l'espace aquatique par l'entrée principale. Les détails sont indiqués sur le plan de situation.

Les clients du Camp Resort & Camping peuvent accéder à l'espace aquatique avec leur propre voiture ou avec le "Rust Bus" gratuit (cliquez ici pour les horaires).
Les clients du Camp Resort & Camping ont besoin d'un bon d'hôtel, qui peut être remis sur place lors de l'enregistrement, pour pouvoir utiliser gratuitement le parking du Wasserwelt.

Le Camp Resort se trouve à proximité de l’entrée principale d’Europa-Park. Les hôtes du Camp Resort peuvent accéder directement à Europa-Park via l’entrée principale. Consultez les détails dans le plan.

Sur présentation de la confirmation de réservation, les billets d’entrée peuvent être récupérés le jour d’arrivée à la réception de l’hôtel correspondant ou du Camp Resort. Pour l’obtention des billets, il est alors nécessaire de s’enregistrer dans l’hôtel réservé ou au Camp Resort. Les résidents ayant réservé un séjour à l’hôtel « Castillo Alcazar » sont priés de s’adresser à la réception de l’hôtel « El Andaluz ».

Les billets d’entrée achetés en amont peuvent être présentés à la réception lors de l’enregistrement. La réception vérifiera leur validité, puis tamponnera les billets valides avec un sceau de l’hôtel. Ce tampon permettra également d’accéder à Europa-Park via l’entrée des hôtels, ainsi que de profiter de l’accès VIP. Si les billets d’entrée apportés ont expiré, leur valeur sera prise en compte pour l’établissement de nouveaux billets moyennant un supplément tarifaire.

Les résidents des hôtels détenant un ResortPass peuvent accéder directement à Europa-Park via le point de contrôle des hôtels. Il est néanmoins important de se manifester auprès de la réception de l’hôtel avant la visite d’Europa-Park. Le ResortPass sera ainsi répertoriée numériquement, afin qu’elle puisse être utilisée pour passer le point de contrôle de l’entrée des hôtels.

Tous les résidents des hôtels qui sont en possession d’un billet d’entrée à Europa-Park valable pour la journée en cours ont accès à Europa-Park une demi-heure avant l’ouverture officielle pendant la saison estivale, voire même une heure avant l’ouverture pendant la saison hivernale. À Rulantica, l’accès VIP (billet d’entrée valide requis) est accordé toute l’année anticiptée dès 9h00. Veuillez noter que seule une sélection d’attractions sera disponible. Ceci est valable le jour d’arrivée, pendant le séjour ainsi que le jour du départ. Cette offre est en outre exclusivement réservée aux résidents des hôtels d’Europa-Park. Les titulaires du ResortPass peuvent aussi profiter de l’accès VIP à Europa-Park lorsqu’ils séjournent dans l’un des hôtels d’Europa-Park. L’accès VIP n’est néanmoins pas transmissible à des amis ou des membres de la famille qui ne passent pas la nuit dans l’un des hôtels d’Europa-Park.         

Pour économiser du temps à l’enregistrement, le pré-enregistrement peut-être utilisé. Plus d’informations ici.

Si vous souhaitez arriver plus tôt, cela ne pose aucun problème. Seule l'occupation des chambres est possible à partir de 15h30. Les offres et avantages pour les résidents des hôtels, comme par ex. l’accès VIP, sont valables le jour d’arrivée, pendant le séjour ainsi que le jour du départ. Les résidents peuvent en profiter dès le matin de leur arrivée. Si tu optes pour notre service SMS ou Push lors du pré-enregistrement, nous t'informons si ta chambre est prête à être occupée avant 15h30.

La chambre est disponible à partir de 15h30. Si la chambre devait déjà être disponible avant 15h30, nous envoyons sur demande aux résidents concernés un SMS ou une notification push pour les avertir. Pour réceptionner le SMS, il est nécessaire de communiquer le numéro de téléphone portable à la réception de l’hôtel lors de l’enregistrement. Les utilisateurs connectés de l’appli des hôtels d’Europa-Park peuvent recevoir une notification push. La clé peut ensuite être récupérée auprès de la réception concernée.

Tu peux aussi prendre possession de ta chambre après la fermeture d'Europa-Park / Rulantica. Tu as deux possibilités à ta disposition :

L'inscription directement le matin en retirant les billets d'entrée à la réception correspondante.
Nous t'informons, selon ton choix, par SMS ou par notification push si ta chambre est disponible avant 15h30. Tu peux cependant aussi prendre possession de ta chambre à une heure ultérieure. Nos réceptions d'hôtel sont ouvertes 24 heures sur 24.

Si tu prévois d'arriver ou de faire ton check-in après 18h00, tu peux simplement nous en informer par téléphone au +49 7822 860-0. Les réceptions de l'hôtel sont occupées 24 heures sur 24.

Après le check-out, il est possible de déposer ses bagages dans une salle prévue à cet effet dans tous les hôtels d’Europa-Park et au Camp Resort. L’équipe de la réception est à disposition pour ce service. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte.

Toutes les réceptions des hôtels disposent de casiers spéciaux où l’on peut stocker gratuitement ses objets de valeur. Au Camp Resort, des casiers gratuits sont disponibles directement sur le site. Les hôtels « Bell Rock », « Santa Isabel », « Bell Rock » et « Krønasår » disposent en outre de coffres dans les chambres/suites. Les hôtels « El Andaluz » et « Castillo Alcazar » disposent de coffres uniquement dans les suites.

Pour le dîner, il est recommandé de réserver une table au préalable. Notre équipe Guest Relations est à disposition pour prendre les réservations par e-mail à l’adresse guestrelations.resort@europapark.de. Une réservation en ligne sur www.europapark.de/reservation-de-table ainsi que via l’appli des hôtels d’Europa-Park est également possible. 

Il n’est pas possible de réserver au sein des bars en règle générale.

• Réservation simple et sécurisée, nous travaillons avec le programme « SSL secure GlobalSign »
• Réception d’une confirmation de réservation directement après la fin du processus de réservation
• Réserver 24h/24 où que l’on soit
• Profiter du plus grand choix d’offres de catégories de chambres
• Réservation directe possible sans carte de crédit
• Pas de paiement immédiat requis*
• Annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée prévue*
• Offres tarifaires spéciales à certaines périodes
• Les billets pour les événements peuvent être ajoutés à la réservation
• Le nombre de billets d’entrée pour Europa-Park peut être choisi librement
• Les soins des espaces wellness peuvent être ajoutés à la réservation
• Informations complémentaires consultables directement à la réservation
• Profiter de 10 % de réduction sur la nuitée avec petit-déjeuner en tant que Best Friend

            * Les conditions de réservation peuvent être différentes dans le cadre des offres spéciales avec réduction tarifaire

Au sein du compte, on peut consulter les coordonnées indiquées, les réservations futures ainsi que les annulations préalables et les réservations de table.

En outre, on peut aussi indiquer vos préférences quant aux chambres. Si la réservation a été effectuée via un tour-opérateur, il est possible d’associer la réservation externe avec un compte personnel. Le compte client intègre également le programme de fidélité Hotel Friends, qui permet d’administrer les séjours comptabilisables et de consulter le statut actuel.

On peut réserver plusieurs chambres uniquement les unes après les autres. À la fin de la première réservation, on a la possibilité, en cliquant sur « réserver une chambre supplémentaire », de réserver d’autres chambres. En faisant cela, la date du séjour et les détails du compte sont conservés, et afin de pouvoir effectuer rapidement les réservations suivantes.

Dans de rares cas, les réservations de chambres sont effectivement identiques (comme par exemple 5 chambres doubles). Les résidents des hôtels d’Europa-Park doivent néanmoins bénéficier de la plus grande flexibilité possible lors de la réservation. En conséquence, chaque réservation est personnalisable dans les moindres détails, de la chambre aux billets d’entrée pour Europa-Park et/ou Rulantica. Afin de ne pas rendre le processus trop complexe, et que l’on puisse s’orienter sans problème d’une étape à l’autre de la réservation, il est nécessaire de réserver plusieurs chambres les unes après les autres.

Il est possible d’indiquer à la fin du processus de réservation, que la réservation est effectuée pour une autre personne. Dans ce cas, il est important d’indiquer les noms et dates d’anniversaire des voyageurs.

Nous n’affichons que les hôtels qui sont disponibles à la période choisie et pour le nombre de personnes sélectionnées. Si l’hôtel d’Europa-Park souhaité devais ne pas être disponible, il est possible de s’adresser aux tour-opérateurs Ameropa ou DerTour (pour la Suisse : Railaway et Hotelplan) pour vérifier s’ils ne disposent pas d’un contingent de chambres disponibles.

L’enfant en bas-âge est inclus gratuitement dans le prix de la nuitée s’il dort dans le lit des parents.

Moyennant un supplément de 8,00 € par nuit, on peut ajouter un lit-bébé à la réservation, ou un lit normal moyennant un supplément de 18,00 € par nuit et par enfant (veuillez indiquer cela dans le champ « remarques » lors de la réservation).

Le petit-déjeuner est compris dans le prix de la chambre et n’a pas besoin d’être réservé séparément. (sauf l'Europa-Park Camping).

Les billets d’entrée pour Europa-Park et Rulantica ne sont pas automatiquement inclus dans les tarifs de nuitée. Dans le cadre de certaines offres, les billets d’entrée pour Europa-Park ou Rulantica sont inclus. Si tel est le cas, cela est indiqué de manière explicite. Dans la première étape de la réservation en ligne, seule la/les nuitée(s) dans l’un des hôtels d’Europa-Park est/sont indiquée(s). À l’étape suivante, les billets d’entrée peuvent être ajoutés à la réservation.

Sur présentation de la confirmation de réservation, les billets d’entrée peuvent être récupérés le jour d’arrivée à la réception de l’hôtel correspondant ou du Camp Resort. Pour l’obtention des billets, il est alors nécessaire de s’enregistrer dans l’hôtel réservé ou au Camp Resort. Les résidents ayant réservé un séjour à l’hôtel « Castillo Alcazar » sont priés de s’adresser à la réception de l’hôtel « El Andaluz ».

Sur présentation de la confirmation de réservation, les billets d’entrée peuvent être récupérés le jour d’arrivée à la réception de l’hôtel correspondant ou du Camp Resort. Pour l’obtention des billets, il est alors nécessaire de s’enregistrer dans l’hôtel réservé ou au Camp Resort. Les résidents ayant réservé un séjour à l’hôtel « Castillo Alcazar » sont priés de s’adresser à la réception de l’hôtel « El Andaluz ». Nous ne pouvons pas garantir que des billets d’entrée seront disponibles sur place. L’univers aquatique indoor Rulantica est accessible à 9.00 heures pour les résidents des hôtels.
Les horaires d’ouverture de l’univers aquatique indoor Rulantica sont consultables ici.

En règle générale, il est recommandé de réserver les billets d'entrée à l'avance. En même temps que la nuitée, vous avez la possibilité d'acheter des billets de plusieurs jours pour Europa-Park à un prix plus avantageux. En outre, vous avez la possibilité de bénéficier d'une réduction de 20% sur les billets grâce au tarif promotionnel, qui ne peut être réservé qu'en ligne. Veuillez noter que des conditions de réservation particulières s'appliquent ici. Vous n'avez aucune garantie d'obtenir des billets pour Rulantica à la réception, car le nombre de billets disponibles pour Rulantica est limité.

Après avoir sélectionné la chambre, les billets pour Europa-Park et Rulantica peuvent être ajoutés à la réservation à l’étape suivante, ainsi que les billets pour de nombreux événements à la rubrique « événements & extras ».

Offre promotionnelle : avec notre « offre promotionnelle », on peut profiter de 20% de réduction sur la formule de séjour avec nuitée, petit-déjeuner et entrée à certaines dates/périodes définies. Nous vous prions de prendre en considération les modalités de réservations spécifiques de cette offre. Offre pour les personnes à partir de 60 ans : à partir de 60 ans, nos résidents bénéficient d’une réduction sur le tarif des billets d’entrée à Europa-Park et Rulantica ainsi que pour les nuitées (du dimanche au jeudi). Rabais séjour longue durée : en cas de séjour de 4 nuits et plus dans les hôtels d’Europa-Park dans la même chambre, une réduction de 10% sur la nuitée avec petit-déjeuner incl. est octroyée à partir de la 4^e nuit. Plus d’informations et offres actuelles sur notre site Internet.

Le ResortPass est le pass annuel d'Europa-Park. Des informations générales à ce sujet sont disponibles en ligne.

L'Europa-Park Resort Pass est un produit numérique strictement limité. Nous vous recommandons vivement d'acheter le Resort Pass en ligne dès votre domicile (dans la limite des stocks disponibles). Il n'est pas possible de l'obtenir à la réception

Dans le cadre d’une nuitée dans nos hôtels thématiques, au Camp Resort ou au sein du Camping d’Europa-Park, Europa-Park peut être visité même lors des jours qui ne sont pas compris dans le ResortPass Silver. Ceci vaut pour toute la durée du séjour, jours d’arrivée et de départ inclus.

Non, ce n’est pas possible. Vous pouvez faire éditer votre ResortPass Silver au format physique imprimé moyennant un supplément de 5 € uniquement auprès du « point d’information de l’Euro-Tower » dans le quartier français d’Europa-Park.

S’ils passent la nuit dans les hôtels thématiques d’Europa-Park, au Camp Resort ou au sein du Camping d’Europa-Park, les détenteurs de ResortPass Silver & ResortPass Gold bénéficient en outre d’un accès illimité à Europa-Park pendant l’intégralité de leur séjour sur place (jour d’arrivée et jour de départ inclus).

Activation : veuillez indiquer votre/vos numéro(s) de ResortPass lors du pré-enregistrement de votre réservation. Vous trouverez le lien ici. Ainsi, vos jours de visite à Europa-Park sont automatiquement réservés, et vous pourrez consulter leur validation au sein de votre portail ResortPass.

Si vous êtes détenteur d’un ResortPass Gold, veuillez noter que vos billets d’entrée à Rulantica devront être réservés séparément via le portail ResortPass. Les billets d’entrée Rulantica sont disponibles à partir de 90 jours avant la date de visite.

Si tu as réservé une nuitée et que tu as acheté un ResortPass ultérieurement, tu peux indiquer ton/tes ResortPass ID en ligne lors du pré-enregistrement, mais cela est également possible sur place lors de l'enregistrement à la réception. Lors du check-in, nous déposons le(s) ResortPass ID(s) afin que tu puisses profiter d'un accès illimité pendant tout ton séjour, aux heures d'ouverture d'Europa-Park.

Sous la rubrique « mes réservations » au sein du compte, il est possible d’annuler des réservations. Vous pouvez aussi utiliser ce formulaire. L’annulation sera ensuite confirmée par e-mail. Veuillez prendre en considération les modalités d’annulation des réservations concernées. Des modalités d’annulation spéciales sont en vigueur pour certaines catégories de chambre (par ex. dans le cadre d’offres spéciales comme l’offre promotionnelle). Dans ce cas, la réservation ne peut pas être annulée en ligne. Pour les demandes de modification ou d’annulation de séjours prépayés, il faut contacter l’équipe de réservation par téléphone au 00 49 78 22 86 05 679

Les conditions d’annulation sont différentes pour chaque chambre. En temps normal, la modification et l’annulation sont gratuites jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée prévue. Les modalités de chaque réservation sont consultables à la rubrique « bon à savoir » lors de la sélection des tarifs à l’étape 4 de la réservation de chambre, ainsi qu’au sein de la confirmation de réservation. Les modalités de certaines réservations non-annulables gratuitement ainsi que celles des offres spéciales peuvent être différentes le cas échéant. En cas d’annulation moins de 3 jours avant l’arrivée, nous serons obligés de facturer la formule d’hébergement réservée à hauteur de 80%.

Le service de réservation est disponible tous les jours (sauf le 24 et 25 décembre).

Le service de réservation est disponible aux heures suivantes :

Du lundi au dimanche: de 08h00 à 19h00   

Le service de réservation est joignable par téléphone au 00 49 78 22 86 00 et par e-mail à l’adresse hotel@europapark.de. Le service de réservation de groupes (à partir de 20 personnes) est joignable par téléphone au 00 49 78 22 86 05 676 et par e-mail à l’adresse Gruppenreservierung@europapark.de.

Les enfants jusqu’à 12 ans inclus bénéficient d’une entrée gratuite à Europa-Park le jour de leur anniversaire. Pour cela, il suffit de présenter une pièce d’identité officielle à la réception de l’hôtel.

Les chiens tenus en laisse sont autorisés dans le parc. Néanmoins les chiens dangereux/de défense sont interdits. Les chiens ne sont pas autorisés au sein des attractions et spectacles, ainsi que dans certains restaurants. Un set de nettoyage pour le ramassage des déjections est disponible gratuitement au point de contrôle de l’entrée principale. En outre, on trouve 15 points d’eau pour chien répartis dans le parc.

Vous n’êtes pas obligé de transporter vos achats toute la journée ! Nous vous livrons vos achats effectués avant 15h, en toute sécurité et gratuitement, aux réceptions des hôtels d'Europa-Park. Ils seront disponibles à partir de 17h30.

Le Wi-Fi est disponible gratuitement à Europa-Park. Activez le Wi-Fi sur votre appareil, acceptez la politique de confidentialité et surfez sur le web.

Des casiers de consigne sont à votre disposition à l’entrée principale (service payant). Nombre limité.

Les bureaux des objets trouvés sont situés à nos points d’information de l’entrée principale et du lac. Contact par e-mail: fundbuero@europapark.de. Vous pouvez aussi télécharger notre formulaire de déclaration de perte.

Vous trouverez un distributeur à l’extérieur près du point d’information de l’entrée principale, au point d’information du lac, près de l’entrée de l’arène espagnole, en Grèce à côté de l’entrée de l’attraction « La Malédiction de Cassandre » et dans les hôtels « Colosseo », « Bell Rock », « Krønasår » et « Santa Isabel », ainsi qu’au Camp Resort. Dans le parc, vous aussi payer par carte bancaire dans la plupart des points de vente.

Profitez du service de location de poussettes à Europa-Park ! Lors de votre arrivée à l’entrée principale ou à celle des hôtels, vous pouvez, moyennant paiement d’une somme de 5,00 € et le dépôt d’une caution de 50,00 €, louer une poussette en toute simplicité. Veuillez noter : nos poussettes sont adaptées uniquement aux enfants pouvant s’asseoir de manière autonome, étant donné qu’il n’est pas possible de s’allonger dans les poussettes. Europa-Park ne propose pas de location de chariots.

Speak together to a member of staff at the attraction with height restrictions about the 'Baby-switch' option. While your partner queues and rides, you can wait with your child, for example, by the playground. Your partner will receive a card, which they will hand over to you after the ride. You can then go to the exit of the attraction and immediately go on the ride, without having to queue again. (This option is only available at our bigger rollercoasters)

Vous trouverez des salles à langer dans les endroits suivants :
-l’entrée principale
-au point d’information du lac,
-en Irlande (univers des enfants)
-en Espagne
-dans la Forêt Enchantée Grimm
-dans le hall de Royaume des Minimoys
-en Italie (glückskind-Lounge by dm).

• Réservation simple et sécurisée, nous travaillons avec le programme « SSL secure GlobalSign »
• Réception d’une confirmation de réservation directement après la fin du processus de réservation
• Réserver 24h/24 où que l’on soit
• Profiter du plus grand choix d’offres de catégories de chambres
• Réservation directe possible sans carte de crédit
• Pas de paiement immédiat requis*
• Annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée prévue*
• Offres tarifaires spéciales à certaines périodes
• Les billets pour les événements peuvent être ajoutés à la réservation
• Le nombre de billets d’entrée pour Europa-Park peut être choisi librement
• Les soins des espaces wellness peuvent être ajoutés à la réservation
• Informations complémentaires consultables directement à la réservation
• Profiter de 10 % de réduction sur la nuitée avec petit-déjeuner en tant que Best Friend

            * Les conditions de réservation peuvent être différentes dans le cadre des offres spéciales avec réduction tarifaire

Au sein du compte, on peut consulter les coordonnées indiquées, les réservations futures ainsi que les annulations préalables et les réservations de table.

En outre, on peut aussi indiquer vos préférences quant aux chambres. Si la réservation a été effectuée via un tour-opérateur, il est possible d’associer la réservation externe avec un compte personnel. Le compte client intègre également le programme de fidélité Hotel Friends, qui permet d’administrer les séjours comptabilisables et de consulter le statut actuel.

On peut réserver plusieurs chambres uniquement les unes après les autres. À la fin de la première réservation, on a la possibilité, en cliquant sur « réserver une chambre supplémentaire », de réserver d’autres chambres. En faisant cela, la date du séjour et les détails du compte sont conservés, et afin de pouvoir effectuer rapidement les réservations suivantes.

Dans de rares cas, les réservations de chambres sont effectivement identiques (comme par exemple 5 chambres doubles). Les résidents des hôtels d’Europa-Park doivent néanmoins bénéficier de la plus grande flexibilité possible lors de la réservation. En conséquence, chaque réservation est personnalisable dans les moindres détails, de la chambre aux billets d’entrée pour Europa-Park et/ou Rulantica. Afin de ne pas rendre le processus trop complexe, et que l’on puisse s’orienter sans problème d’une étape à l’autre de la réservation, il est nécessaire de réserver plusieurs chambres les unes après les autres.

Il est possible d’indiquer à la fin du processus de réservation, que la réservation est effectuée pour une autre personne. Dans ce cas, il est important d’indiquer les noms et dates d’anniversaire des voyageurs.

Nous n’affichons que les hôtels qui sont disponibles à la période choisie et pour le nombre de personnes sélectionnées. Si l’hôtel d’Europa-Park souhaité devais ne pas être disponible, il est possible de s’adresser aux tour-opérateurs Ameropa ou DerTour (pour la Suisse : Railaway et Hotelplan) pour vérifier s’ils ne disposent pas d’un contingent de chambres disponibles.

L’enfant en bas-âge est inclus gratuitement dans le prix de la nuitée s’il dort dans le lit des parents.

Moyennant un supplément de 8,00 € par nuit, on peut ajouter un lit-bébé à la réservation, ou un lit normal moyennant un supplément de 18,00 € par nuit et par enfant (veuillez indiquer cela dans le champ « remarques » lors de la réservation).

Le petit-déjeuner est compris dans le prix de la chambre et n’a pas besoin d’être réservé séparément. (sauf l'Europa-Park Camping).

Les billets d’entrée pour Europa-Park et Rulantica ne sont pas automatiquement inclus dans les tarifs de nuitée. Dans le cadre de certaines offres, les billets d’entrée pour Europa-Park ou Rulantica sont inclus. Si tel est le cas, cela est indiqué de manière explicite. Dans la première étape de la réservation en ligne, seule la/les nuitée(s) dans l’un des hôtels d’Europa-Park est/sont indiquée(s). À l’étape suivante, les billets d’entrée peuvent être ajoutés à la réservation.

Sur présentation de la confirmation de réservation, les billets d’entrée peuvent être récupérés le jour d’arrivée à la réception de l’hôtel correspondant ou du Camp Resort. Pour l’obtention des billets, il est alors nécessaire de s’enregistrer dans l’hôtel réservé ou au Camp Resort. Les résidents ayant réservé un séjour à l’hôtel « Castillo Alcazar » sont priés de s’adresser à la réception de l’hôtel « El Andaluz ».

Sur présentation de la confirmation de réservation, les billets d’entrée peuvent être récupérés le jour d’arrivée à la réception de l’hôtel correspondant ou du Camp Resort. Pour l’obtention des billets, il est alors nécessaire de s’enregistrer dans l’hôtel réservé ou au Camp Resort. Les résidents ayant réservé un séjour à l’hôtel « Castillo Alcazar » sont priés de s’adresser à la réception de l’hôtel « El Andaluz ». Nous ne pouvons pas garantir que des billets d’entrée seront disponibles sur place. L’univers aquatique indoor Rulantica est accessible à 9.00 heures pour les résidents des hôtels.
Les horaires d’ouverture de l’univers aquatique indoor Rulantica sont consultables ici.

En règle générale, il est recommandé de réserver les billets d'entrée à l'avance. En même temps que la nuitée, vous avez la possibilité d'acheter des billets de plusieurs jours pour Europa-Park à un prix plus avantageux. En outre, vous avez la possibilité de bénéficier d'une réduction de 20% sur les billets grâce au tarif promotionnel, qui ne peut être réservé qu'en ligne. Veuillez noter que des conditions de réservation particulières s'appliquent ici. Vous n'avez aucune garantie d'obtenir des billets pour Rulantica à la réception, car le nombre de billets disponibles pour Rulantica est limité.

Après avoir sélectionné la chambre, les billets pour Europa-Park et Rulantica peuvent être ajoutés à la réservation à l’étape suivante, ainsi que les billets pour de nombreux événements à la rubrique « événements & extras ».

Offre promotionnelle : avec notre « offre promotionnelle », on peut profiter de 20% de réduction sur la formule de séjour avec nuitée, petit-déjeuner et entrée à certaines dates/périodes définies. Nous vous prions de prendre en considération les modalités de réservations spécifiques de cette offre. Offre pour les personnes à partir de 60 ans : à partir de 60 ans, nos résidents bénéficient d’une réduction sur le tarif des billets d’entrée à Europa-Park et Rulantica ainsi que pour les nuitées (du dimanche au jeudi). Rabais séjour longue durée : en cas de séjour de 4 nuits et plus dans les hôtels d’Europa-Park dans la même chambre, une réduction de 10% sur la nuitée avec petit-déjeuner incl. est octroyée à partir de la 4^e nuit. Plus d’informations et offres actuelles sur notre site Internet.

On peut effectuer le pré-enregistrement relatif à la réservation dès réception de la confirmation de réservation. Si la chambre a été réservée via une agence de voyages, le pré-enregistrement (pre-check-in) sera disponible au plus tôt deux jours après la réservation.

Le numéro de réservation est indiqué sur la confirmation de réservation en haut à droite. En cas de réservation via une agence de voyages, veuillez utiliser le numéro de transaction indiqué sur le reçu.

On peut effectuer le pré-enregistrement en ligne de toute réservation, tant que l’on connaît le nom et le prénom ainsi que l’adresse e-mail du voyageur principal et le numéro de la réservation. En outre, il est nécessaire de connaître l’adresse postale du voyageur principal, ainsi que les noms, prénoms et dates de naissance de tous les co-voyageurs. Si le voyageur principal ne réside pas en Allemagne, il faudra aussi indiquer un numéro de pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) du voyageur principal.

On peut aussi effectuer le pré-enregistrement en ligne des réservations au Camp Resort dès que l’on dispose de la confirmation de réservation.

Vous avez besoin du nom et du prénom ainsi que de l’adresse e-mail du voyageur principal et du numéro de la réservation. En outre, vous avez besoin de l’adresse postale du voyageur principale, ainsi que des noms, prénoms et dates de naissance de tous les co-voyageurs. Si le voyageur principal ne réside pas en Allemagne, vous aurez également besoin d’un numéro de pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) du voyageur principal.

Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème perdure, veuillez contacter notre assistance par e-mail à l’adresse precheckin.booking@europapark.de ou par téléphone au 00 49 78 22 86 05 979.

Non. Le pré-enregistrement n’a aucun rapport avec le paiement de votre réservation. Vous pouvez payer votre réservation en ligne à tout moment avec votre lien de paiement personnel inclus dans votre confirmation, ou sans contact avec votre carte de crédit lors de votre séjour en vous adressant à la réception.

La modification des données est malheureusement impossible après achèvement du pré-enregistrement. Si les données se modifient ou ont été mal indiquées, veuillez contacter notre assistance par e-mail à l’adresse precheckin.booking@europapark.de ou par téléphone au 00 49 78 22 86 05 979.

La réservation ne peut être modifiée ou annulée uniquement par e-mail ou par téléphone. Si le séjour a été réservé via une agence de voyages, il faut s’adresser à l’interlocuteur dans l’agence pour toute modification ou annulation. En cas de questions, munissez-vous de votre numéro de réservation et contactez notre assistance à l’adresse hotel@europapark.de ou par téléphone au 00 4978 22 86 05 679.

Tant que les conditions de la réservation autorisent une modification ou une annulation, celles-ci sont également possibles aux conditions afférentes après un pré-enregistrement. Pour cela, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse hotel@europapark.de ou téléphoner au 00 49 78 22 86 05979 (horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00).

Un pré-enregistrement non-effectué ne modifie en rien la réservation. Nous recommandons néanmoins de prendre le temps d’effectuer le pré-enregistrement. Cela permet un séjour aussi réduit en contact que possible et accélère le processus d’enregistrement sur place le jour d’arrivée. Merci beaucoup !

Le pré-enregistrement n’a aucun rapport avec le paiement de la réservation et peut être effectué. La réservation peut être payée en ligne à tout moment via le lien de paiement personnalisé inclus dans la confirmation de réservation.

Le pré-enregistrement est un service gratuit d’Europa-Park GmbH & Co Hotelbetriebe KG. Le pré-enregistrement peut être effectué de manière autonome en ligne afin de rendre le séjour aussi agréable que possible, de réduire les temps d’attente et d’accélérer le processus d’enregistrement. Ainsi, on a plus de temps à consacrer à l’essentiel : S’évader. S’éclater. Ensemble.

À la fin du pré-enregistrement, l’hôte recevra un message qui confirmera que toutes les données ont bien été transmises. Aucune confirmation écrite supplémentaire ne sera envoyée.

On peut aussi effectuer le pré-enregistrement en ligne de toutes les réservations dès que l’on dispose de la confirmation de réservation. Le pré-enregistrement est possible quand vous le souhaitez, indépendamment de la période réservée. Nous recommandons néanmoins d’effectuer le pré-enregistrement dès que possible.

Il est possible d’enregistrer les données des co-voyageurs pour le prochain séjour. Dans ce cas, les co-voyageurs seront à nouveau proposés lors des futurs processus de réservation et de pré-enregistrement. Pour cela, il faut sélectionner l’option « enregistrer cette personne pour les réservations futures » lorsque l’on ajoute des co-voyageurs.

Il se peut que le séjour ait été réservé via une agence de voyages et pas directement via les hôtels d’Europa-Park. Dans ce cas, l’hôtel ne dispose pas des coordonnées. C’est pourquoi le séjour n’a pas été automatiquement lié au compte correspondant. Il est possible d’associer le séjour soi-même en ligne ou d’indiquer les coordonnées lors de l’enregistrement.

Si tu reçois un message d'erreur pendant le hotel pré-check-in, envoie une description aussi précise que possible de l'erreur et/ou une capture d'écran à precheckin.booking@europapark.de ou contacte notre assistance par téléphone au 00 49 78 22 86 05 679.

Nous utilisons les données des résidents uniquement pour permettre la réalisation des prestations contractuelle de la réservation. Elles ne seront pas transmises à des tiers. Plus d’information sur : https://www.europapark.de/fr/infos/charte-de-protection-des-donnees

Europa-Park GmbH & Co - Hotelbetriebe KG traite et utilise les données pour établir et réaliser le contrat d’hébergement. La base juridique des données sont les paragraphes 23 et 24 de la loi sur l’obligation de déclaration de domicile (Meldegesetz / GBI) et les CGV.

Pour optimiser les processus de l’hôtel, nous enregistrons aussi les dates de naissance des co-voyageurs, vu que l’âge est une donnée décisive pour le calcul des tarifs des chambres, billets d’entrée et buffets. Les données seront effacées automatiquement au plus tard 10 ans après leur indication.

Il est possible de révoquer cet accord à tout moment par e-mail à l’adresse datenschutz@europapark.de ou en envoyant un courrier à Europa-Park GmbH & Co - Hotelbetriebe KG, Datenschutz, Europa-Park-Str.4+6, 77977 Rust – Allemagne par voie postale. Nous procéderons à un effacement dans les plus brefs délais. Si un effacement devait être rendu impossible en raison de directives relatives à la législation fiscale et commerciale, les données ne seront traitées que dans le cadre des obligations légales afférentes. Aucun traitement à but publicitaire/commercial ne sera effectué suite à une révocation.

Le service de sélection de chambre spécifique est gratuit et exclusivement réservés aux membres du programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends. La réservation doit être effectuée en ligne sur reservation.europapark.de ou via l’application des hôtels d’Europa-Park. Pour réserver une chambre spécifique, la réservation doit être effectuée au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée prévue. Si toutes les conditions sont remplies, cette option sera affichée immédiation à la fin du processus de réservation dans la fenêtre de confirmation.

La fonction est directement liée à la réservation en ligne, et ne peut plus être utilisée par la suite. De ce fait, le choix de la chambre peut être effectué uniquement dans le cadre du processus de réservation. Une fois que la fenêtre du navigateur a été fermée, cette option expire. Il est également impossible de modifier ultérieurement la chambre sélectionnée.

La chambre sélectionnée sera retenue comme priorité absolue. Dans l’hôtellerie, des changements imprévisibles peuvent néanmoins se produire. De ce fait, aucun engagement contractuel ferme ne peut être produit.

Non, car cette fonction vous permet uniquement d’effectuer un « souhait ». La chambre n’est pas garantie à 100%. L’hôtel garantit uniquement une chambre dans la catégorie réservée. Vous ne pourrez pas prétendre à une réduction tarifaire. En cas de modifications éventuelles, vous serez informés au préalable.

Dans tous les hôtels d'Europa-Park et du Camp Resort. Au Camping Europa-Park (zones tentes et caravanes) vous avez la possibilité de choisir la place de vos souhaits.

Non, le choix de la chambre fait l'objet d'un enregistrement numérique dans la réservation. Il n'y a pas de confirmation écrite.

Ce service est réservé en exclusivité aux membres d’Europa-Park Hotel Friends.  L’adhésion au programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends est gratuite, et on peut s’inscrire à tout moment. Inscription ici.

Toutes les chambres de la catégorie réservée, libres à la date de la réservation, seront affichées. Si vous réservez un séjour de plusieurs jours, seules les chambres disponibles pour toute la durée de votre séjour vous seront proposées. Si aucune chambre ne vous est proposée, c'est que le contingent est épuisé et que l'option du choix personnalisé de la chambre n'est pas possible.

Cela dépend des goûts personnels de chaque résident. Les préférences peuvent par exemple être les suivantes : étage supérieur ou rez-de-chaussée, vue, accès central ou pas trop loin de l’ascenseur.

En règle générale, vous n’avez pas besoin de payer à l’avance pour votre réservation en ligne. Si les hôtes désirent payer sur place, il est néanmoins nécessaire d’indiquer une carte de crédit (VISA, AMEX, MASTERCARD, Diners Club, giropay ou DISCOVER) en ligne pour garantir votre réservation.

Au cours de certaines périodes, des tarifs avantageux sont proposés. Ces tarifs promotionnels sont proposés sous certaines conditions. L’une d’entre elles est le paiement immédiat de la réservation.

L’hôtel demande une carte de crédit pour la garantie de la réservation. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous avez la possibilité de payez votre réservation à l’avance en ligne. Les possibilités de paiement suivantes sont mises à disposition : VISA, MASTERCARD, AMEX, Diners Club, DISCOVER, PayPal, Klarna, giroPay (si vous possédez un compte allemand et que votre banque utilise giropay), iDEAL, Bancontact et PostFinance (si vous possédez un compte suisse de PostFinance).

Une taxe de séjour à hauteur de 1 € par adulte/nuit est prélevée. Celui-ci peut être réglé directement lors de la réservation en ligne, lors du pré-enregistrement ou sur place à la réception.

À la fin du processus de réservation et le pre-check-in, il est possible d’indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse privée.

Les bons n’ont pas de date d’expiration ! En cas d’utilisation ultérieure du bon (saisons suivantes), vous devrez vous acquitter d’un supplément (selon l’évolution du tarif).

Il est possible d’obtenir un bon cadeau directement via le site de réservation pour les soins wellness ou les nuitées. Notre carte-cadeau EMOTIONS peut être achetée par téléphone au 00 49 78 22 77 66 88 ou directement via notre boutique en ligne.

Avec notre service « Print at Home », il est possible d’imprimer ses bons, billets d’entrée et billets événement soi-même.

Un bon peut être indiqué à la fin de la réservation en ligne, lors de la confirmation des coordonnées et du moyen de paiement. L’utilisation se fait sur place, lors de l’enregistrement à la réception.

Wellness & Spa "Santa Isabel"
dans l’enceinte du monastère de l’hôtel 4 étoiles supérieur « Santa Isabel »

Wellness & Spa "Colosseo"
dans le temple de bien-être antique de l’hôtel 4 étoiles supérieur « Colosseo »

Wellness & Spa "Bell Rock"
dans l’ambiance maritime de l’hôtel 4 étoiles supérieur « Bell Rock »

Grâce aux nombreuses fonctions de l’appli des hôtels d’Europa-Park, tous les résidents des hôtels d’Europa-Park et du Camp Resort peuvent profiter de ses avantages. Les membres de notre programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends bénéficient en outre de fonctions supplémentaires très intéressantes.

Afin d’utiliser l’appli des hôtels avec l’intégralité de ses fonctions, une connexion à Internet est obligatoire.

Il n’est pas nécessaire de se connecter à un compte, les informations et photos peuvent être consultées sans inscription. Pour profiter de fonctions telles que l’administration de séjours passés ou futur, le check-out numérique ou la réservation d’une table pour le dîner, il est néanmoins obligatoire de disposer d’un compte client connecté.

Les identifiants de connexion sont les mêmes pour le compte de réservation et l’appli des hôtels. Il est également possible de se connecter au sein de l’appli des hôtels avec le numéro Hotel Friends le cas échéant.

Le compte est personnalisé, et ne dispose ainsi que des informations du voyageur principal. Les co-voyageurs ne peuvent pas consulter les séjours réservés. Pour toute autre question ou suggestion, veuillez écrire à l’adresse feedback.hotelapp@europapark.de.

Il est possible de se connecter sur plusieurs appareils à la fois, mais le compte sera à chaque fois le même.

• Informations sur l’appareil et le système d’exploitation utilisés
• Les données personnelles (nom, adresse, date de naissance, e-mail) sont obligatoires. Les données facultatives sont le n° de téléphone, la photo de profil, les co-voyageurs, etc.
• Numéro d’adhérent au programme de fidélité, statut du programme de fidélité, données relatives aux séjours passés et futurs
• Notes individuelles sur les réservations, souhaits et préférences de chambre

• Réservation de nuitées, réservation de table et offres wellness
• Administration et connexion au profil individuel avec coordonnées personnelles
• Fil d’actualités personnalisé pour le séjour avec infos et bons plans
• Réception de notifications push
• Radar de l’EP-Express et horaires de la navette des hôtels
• Calendrier avec périodes d’ouverture et horaires des spectacles d’Europa-Park et de Rulantica
• Check-out mobile avec paiement
• Fonction compte à rebours jusqu’au prochain séjour
• Identification par reconnaissance faciale et empreinte digitale
• Réception d’EUROPA Radio
• Association de réservations effectuées via un tour-opérateur/une agence de voyages
• Possibilité de comptabiliser soi-même des séjours passés
• Consultation du crédit de la carte-cadeau EMOTIONS/Carte Hotelfriends grâce au code-barres
• Téléchargement de dépliants informatifs comme les plans des parcs, les menus et différentes brochures
• Infos, vidéos et photos concernant les événements, le programme et les offres du moment autour des hôtels d’Europa-Park, de Camp Resort & Camping, d’Europa-Park et de Rulantica

Les notifications push sont des messages qui apparaissent sur le smartphone de l’utilisateur sans nécessairement ouvrir l’appli des hôtels. Il est néanmoins obligatoire que les utilisateurs soient connectés au sein de l’appli des hôtels et donnent leur accord pour la réception de notifications push. Dans les paramètres à la rubrique « plus », on peut choisir si on désire recevoir une notification push dès que la chambre est disponible le jour d’arriver et/ou si de nouvelles offres et promotions sont disponibles. Dans le centre de notifications personnalisé du compte au sein de l’appli, on peut en outre consulter une liste chronologique des notifications déjà réceptionnées.

Le jour du départ, le check-out mobile est à ta disposition de 6h00 à 11h00.
Ensuite, le checkout mobile n'est plus possible.
S'il y a un crédit sur ta facture ou si certains postes sont transférés à une autre personne
doivent être repris par une autre personne ou entreprise, le mobile checkout n'est pas non plus possible.

Si jamais le check-out de la chambre ne peut pas être effectué par vos propres moyens via l’appli, veuillez vous adresser à la réception de l’hôtel ou envoyer un e-mail à l’adresse feedback.hotelapp@europapark.de (horaires : du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00).

Please send problems, wishes or suggestions to feedback.hotelapp@europapark.de. Many thanks! (office hours: Monday-Friday from 09.00 am to 05.00 pm)

Il s'agit d'un programme de fidélisation pour les clients qui se rendent particulièrement souvent dans les hôtels d'Europa-Park ainsi qu'au Camp Resort pour y passer la nuit. Les membres du programme Hotel Friends profitent d’avantages exclusifs et d’attentions particulières. Informations et inscription en ligne sur  hotelfriends.europapark.de.

L’inscription au programme « Europa-Park Hotel Friends » peut s’effectuer uniquement en ligne. Lors de l’inscription, tous les utilisateurs ont l'obligation d'accepter les conditions de participation du programme en ligne. La participation débute après une inscription en ligne réussie sur hotelfriends.europapark.de ou via l’appli des hôtels d’Europa-Park.

Il est possible de créer un compte personnel à partir de 16 ans, mais il faut être âgé de 18 ans au minimum pour adhérer au programme Europa-Park Hotel Friends.

Ont le droit de s’inscrire individuellement uniquement les personnes physique âgées de 18 ans révolus et possédant une adresse e-mail valide. Les entreprises, organisations ou groupes n’ont pas le droit de s’inscrire.

L’adhésion au programme de fidélité « Europa-Park Hotel Friends » est gratuite. Il n’existe pas de droit légal pour prétendre à la participation au programme.

Les membres peuvent collecter des séjours comptabilisables dans les hôtels participants. Parmi eux comptent tous les hôtels d’Europa-Park ainsi que le Camp Resort (à l'exception des emplacements de camping/caravanes)

Les séjours comptabilisables qui remontent à moins de 10 ans peuvent être collectés. Un séjour est défini comme la période de temps entre l’arrivée (check-in) et le départ (check-out). Cette période doit comprendre au minimum une nuitée dans les hôtels participants ou au Camp Resort (à l'exception des emplacements de camping/caravanes). Si un membre effectue un check-out pour s’enregistrer le même jour dans le même ou dans un autre hôtel participant, ou au Camp Resort (à l'exception des emplacements de camping/caravanes), cela sera considérée comme un seul séjour au regard de la comptabilisation.

Tous les séjours payants qui sont effectués au nom d'un résident, et qui remontent à moins de 10 ans. Les réservations effectuées via des tour-opérateurs, des portails en ligne, des entreprises ou des événements, ainsi que les réservations à des tarifs spéciaux sont aussi considérées comme comptabilisables.

Les séjours comptabilisables expirent automatiquement au bout de 10 ans. Le jour de référence est le 31 décembre de l’année calendaire en cours. À cette date, les séjours comptabilisables sont recomptés. Exemple : Un séjour datant du 05.08.2011 expirera le 31.12.2021. Pour les membres disposant du statut Best Friend, cela signifie :  Si le nombre de 15 séjours n’est pas atteint, le statut sera modifié en « Good Friend ». Si un membre dispose encore de 15 séjours au moins au moment du nouveau calcul, alors le statut restera inchangé. Exception : Si un membre a atteint le statut Best Friends, ce statut sera conservé pour le reste de l’année calendaire au cours de laquelle il a été atteint, ainsi que jusqu’à la fin de l'année calendaire suivante, même si les 15 séjours comptabilisable ne sont plus atteints au moment du nouveau calcul.

Les séjours comptabilisables seront crédités sur votre compte d’adhérent en l’espace de deux jours ouvrables après votre départ.

Pour chaque chambre, il faut indiquer un voyageur principal. Le voyageur principal est la première personne inscrite avec son adresse correspondante sur le formulaire d’inscription. Seule cette personne est autorisée à se voir créditer le séjour correspondant. Quand plusieurs membres passent la nuit ensemble dans une chambre, ils n’ont pas le droit de prétendre à des avantages multiples. Les avantages ne sont accordés qu’une fois par chambre et par séjour.

Le voyageur principal, donc la première personne inscrite avec son adresse correspondante sur le formulaire d’inscription. Si deux ou plusieurs membres se partagent la chambre, les séjours et avantages sont accordés uniquement au voyageur principal (voir formulaire d’inscription). 

• Les séjours gratuits
• Les nuits de prolongation
• Les chambres à la journée
• Les séjours qui sont le résultat d’un changement d’hôtel/de chambre *²
• Les séjours qui se chevauchent (comptent comme un séjour) *³
• Les réservations doubles (comptent comme un séjour) *³
• Les séjours qui remontent à plus de 10 années calendaires

*² Si un membre effectue un check-out pour s’enregistrer le même jour dans le même ou dans un autre hôtel participant, ou au Camp Resort (à l'exception des emplacements de camping/caravanes), cela sera considérée comme un seul séjour au regard de la comptabilisation.

*³ Par période de séjour, un membre ne peut se voir accorder qu’un seul séjour, même si plusieurs chambres ont été réservées pour la même période ou si les périodes de séjour se chevauchent.

Les séjours manquants peuvent être ajoutés uniquement via le profil en ligne avec le formulaire « ajouter des séjours manquants » sous la rubrique « mes séjours ». La preuve de séjour doit être apportée par le membre.

Les réservations externes peuvent être ajoutées uniquement via le profil en ligne avec le formulaire « associer des réservation externes » sous la rubrique « mes séjours ». La preuve de l’existence de ces séjours manquants doit être apportée par le membre.

Les séjours collectés par un membre ne peuvent pas être transmis à d’autres personnes. Exception en cas de décès : Les séjours sont transmissibles à l’époux/se ou au concubin légal dans le cas d’un décès prouvé du membre. Les séjours ne sont transmissibles dans aucun autre cas, incluant le divorce ou l’héritage.

Les séjours de plus de 10 ans expirent automatiquement au début de l’année.

Nous souhaitons avoir des membres actifs, qui nous rendent visite régulièrement et qui collectent des séjours. Pour cette raison, nous avons pris la décision de comptabiliser uniquement les séjours des 10 dernières années. Ceci vaut pour tous les adhérents de notre programme de fidélité.

Le programme se subdivise en deux statuts, « Good Friend » et « Best Friend ». Ces deux niveaux d’adhésion se basent sur le nombre de séjours dans nos hôtels. Plus nos hôtes accumulent de séjours, plus les avantages du programme deviennent intéressants.

Good Friend (statut d’adhérent) :

0 à 14 séjours comptabilisables dans les 10 dernières années calendaires :

Après une inscription en ligne, nos hôtes obtiennent directement le statut « Good Friend ». Sur présentation de la carte de membre personnelle à la réception, ils obtiennent en outre les avantages suivants à partir du deuxième séjour : Consulter les avantages actuels des Good Friends ici.

Best Friend (statut premium) :

À partir de 15 séjours comptabilisables dans les 10 dernières années calendaires :

Dès que le statut « Best Friend » est atteint, il est conservé jusqu’à la fin de l’année calendaire au cours de laquelle il a été obtenu. De la même manière, il reste acquis jusqu’à la fin de l’année calendaire suivante.

En plus des avantages du statut Good Friend“, les membres titulaires du statut Best Friend profiteront en outre des avantages suivants, dans la mesure où la carte de membre est présentée spontanément lors de l’enregistrement à la réception : si la réservation de chambre a été effectuée directement dans un hôtel d’Europa-Park ou via le site Internet d’Europa-Park, nos membres obtiennent une réduction de 10% sur le tarif de la nuitée (cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres réductions ou offres spéciales). Tous les avantages du statut Best Friend peuvent être consultés ici.

Une fois inscrit en ligne, le membre peut imprimer lui-même en ligne sa carte de membre limitée et provisoire. Lors de son prochain séjour dans l’un des hôtels d'Europa-Park, la carte de membre provisoire en papier pourra être échangée contre une vraie carte de membre à la réception de l’hôtel.  La carte de membre ne pourra pas être expédiée par voie postale. Les membres du programme qui utilisent notre application des hôtels d’Europa-Park pourront afficher leur carte de membre au format numérique. Veuillez présenter spontanément votre carte de membre à chaque enregistrement, afin de pouvoir profiter de vos avantages.

La perte de la carte de membre doit être déclarée immédiatement auprès de l’exploitant. L’établissement d’une nouvelle carte de membre ne peut-être sollicitée que sur place, et donnera lieu à la facturation de frais de traitement à hauteur de trois euros (3,00 €).

Non, l’envoi postal de la carte de membre n’est pas possible. La carte de membre peut-être récupérée lors du prochain séjour après enregistrement à la réception. Veuillez vous adresser directement au personnel de la réception lors de l’enregistrement au sujet de l’établissement de la carte de membre.

Non, aucune carte de membre partenaire n’est proposée. L’adhésion est valable uniquement pour la personne inscrite. Pour les couples, nous recommandons de ne créer qu’un compte et de collecter les séjours ensemble. Veuillez dans ce cas faire attention à réserver uniquement au nom du membre inscrit au sein du programme de fidélité.

Le bonus exclusif « réservation anticipée » est un code de réduction à hauteur de 15,00 €. Ce code peut être utilisé en ligne pour une réservation de chambre dans le cadre d’une période définie. 

Le bonus exclusif « réservation anticipée » est envoyé une fois par an vers la fin de l’été par e-mail à tous les membres d’Hotel Friends. Nous aurons besoin de disposer d’une adresse e-mail valide pour cela.

Pour obtenir le cadeau de bienvenue, il est impératif, lors de l’enregistrement à la réception de l’hôtel, de présenter spontanément sa carte de membre personnalisée. Le cadeau de bienvenue sera ensuite remis par notre personnel. La présentation de la carte de membre peut aussi être effectuée à l’aide d’un smartphone via l’application des hôtels d’Europa-Park. Sans présentation de la carte de membre, aucun des avantages ne pourra être accordé.

Quand plusieurs membres passent la nuit ensemble dans une chambre, ils n’ont pas le droit de prétendre à des avantages multiples. Les avantages ne seront accordés qu’une fois par chambre et par séjour à la personne désignée comme voyageur principal (la première personne à apparaître sur le formulaire d’inscription) qui est membre du programme de fidélité.

Pour chaque chambre, il faut indiquer un voyageur principal. Le voyageur principal est la première personne inscrite avec son adresse correspondante sur le formulaire d’inscription. Si cette personne est membre du programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends, elle sera la seule à bénéficier des avantages, comme par ex. le cadeau de bienvenue.

Tous les membres qui ont obtenu le statut BEST FRIEND obtiendront lors de la remise des clés les cartes de chambre en édition collector limitée (dans la limite des stocks disponibles).

Les 10% de réduction (sur la nuitée et le petit-déjeuner) sont accordés automatiquement lors d’une réservation directe, dans la mesure où le statut BEST FRIEND a été atteint.

Non, Les 10% de réduction (sur la nuitée et le petit-déjeuner) ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou promotions.

Non, les 10% de réduction (sur la nuitée et le petit-déjeuner) sont accordés uniquement à la chambre où le membre d’Europa-Park Hotel Friends avec le statut Best Friend passe la nuit, et est inscrit comme voyageur principal. Cette réduction et les avantages ne sont pas transmissibles à d’autres membres de la famille, ni reportables sur des chambres où séjournent d’autres membres de la famille.

La résiliation de la participation au programme Hotel Friends peut être effectuée par les deux parties à tout moment sans délai de préavis et sans indiquer de raisons.

Plus d’informations disponibles au sein de nos conditions de participation.

Les résidents des hôtels bénéficient d’un accès Wi-Fi gratuit dans tous les hôtels. Activez le Wi-Fi sur votre appareil, acceptez la politique de confidentialité et surfez sur le web.

Les espace wellness et piscine des hôtels d’Europa-Park sont accessibles gratuitement à tous les résidents des hôtels d’Europa-Park, quel que soit l’hôtel dans lequel ils ont réservé. De plus, Ils peuvent aussi louer des peignoirs et des serviettes dans chacun de ces espaces. Les saunas sont accessibles uniquement à partir de 18 ans.

Nous recommandons à nos résidents d’apporter leur propre peignoir et leurs propres serviettes de bain. Nous le recommandons car les peignoirs fournis sont à taille unique et tous similaires, ce qui peut conduire à des confusions. En outre, nous le recommandons pour des raisons liées à la durabilité. Plus d’informations sur le développement durable à la rubrique « plus » de l’appli des hôtels d’Europa-Park.

Au club de fitness « Boston Red Sox » à l’hôtel « Bell Rock », ou à l’espace fitness « Krønasår », les résidents peuvent s’entraîner gratuitement sur des appareils de marque TechnoGym ou PowerPlate (dès 16 ans). Utilisation à vos risques et périls. L’accès se fait avec le pass de chambre. Plus d’informations sur les cours et les horaires d’ouverture ici, dans l’appli des hôtels d’Europa-Park ainsi qu’aux réceptions.

Chaque hôtel dispose de des propres bornes de rechargement pour ses résidents. 

Branchement de type 2 CEI (max. 11.0 kW) :

4 x à l’hôtel Bell Rock (La puissance de charge dépend du nombre de véhicules qui consomment de l'électricité et peut varier)

12 x à l’hôtel Colosseo

4 x à l’hôtel El Andaluz (La puissance de charge dépend du nombre de véhicules qui consomment de l'électricité et peut varier)

4 x à l’hôtel Krønasår

4 x au Camp Resort

Prise CCS COMBO de type 2 (150KW)

2x Borne de chargement rapide à l’hôtel « Colosseo »

2x Borne de chargement rapide sur le parking entre de l’hôtel « Krønasår » et Rulantica

Réseau électrique : badenova - compatible avec toutes les cartes de rechargement courantes

Paiement : via application ou carte de rechargement 

Détenteurs de véhicules Tesla

Veuillez suivre les recommandations officielles de Tesla pour les voyages en Allemagne :

« Il est recommandé d’emporter un câble de rechargement de type 2 pour permettre l’utilisation des bornes de rechargement publiques. » En conséquence, veuillez emporter votre câble de rechargement de type 2 pour pouvoir utiliser les bornes de rechargement des hôtels d’Europa-Park.

Ceci est une offre facultative. Les hôtels d’Europa-Park apportent ainsi leur soutien aux transports utilisant les énergies renouvelables. Une suppression ou une indisponibilité de cette prestation ne permettra pas de prétendre à une réduction du tarif de séjour.

Tesla Supercharger 

Les bornes de rechargement Tesla Supercharger les plus proches se trouvent sur l’aire d’autoroute d’Herbolzheim. 10 bornes y sont mises à disposition (Temps de chargement : 30 minutes). 

Plus d’informations à ce sujet auprès des réceptions ou par téléphone au 00 497822 86 05 679.

Souvenirs, merchandising, mode, bijoux et bien d’autres articles attendent les résidents dans les boutiques des hôtels « El Andaluz », « Bell Rock », « Krønasår » et « Colosseo », ainsi que dans la boutique « Moda del Colosseo ». Pour tous les achats effectués avant 15h00 à Europa-Park, les résidents peuvent bénéficier du « shopping-service » gratuitement. Les achats effectués dans les boutiques d’Europa-Park peuvent être livrés à la réception de l’hôtel, où l’on peut les récupérer après la fermeture du parc.

En outre, de nombreuses boutiques et magasins se trouvent dans la commune de Rust pour acheter des produits alimentaires, de droguerie, etc.

Des distributeurs de billets se trouvent dans les halls des hôtels « Colosseo », « Bell Rock », « Santa Isabel » et « Krønasår ».

Pendant les saisons estivale et hivernale, des animations gratuites sont proposées pour les enfants, comme par exemple la soirée disco pour enfants et la chasse au trésor à l’hôtel « Bell Rock ». Il y a une visite du musée à l’hôtel « Krønasår » toute l'année . Plus d’informations disponibles auprès des réceptions, au sein de l’appli des hôtels d’Europa-Park ou en ligne.

À l’entrée principale d’Europa-Park ainsi qu’à l’entrée des hôtels, des poussettes peuvent être louées moyennant le paiement d’une somme de 5,00 €. Selon disponibilité, on peut ainsi louer une poussette pour le temps de la visite du parc (une carte d’identité devra être déposée en caution). Pour une réservation au préalable, veuillez écrire à l’adresse kontrolle-he@europapark.de ou téléphoner au numéro 00 49 78 22 77 28 200.

Les résidents des hôtels ayant besoin de draps hypoallergéniques peuvent l’indiquer lors de la réservation de chambre ou à l’enregistrement. Dans le cas d’allergies alimentaires, veuillez l’indiquer lors de la réservation de table 00 49 78 22 86 05 922). Le personnel de cuisine des hôtels d’Europa-Park est formé pour préparer des plats ou menus spéciaux dans ce cas. Nous recommandons néanmoins d’opter pour les restaurants à la carte, qui pourront mieux répondre aux demandes des convives.

Dans les hôtels d’Europa-Park, on trouvera une chambre aménagée pour les personnes handicapées dans l’hôtel « Colosseo » (4 personnes), dans l’hôtel « Santa Isabel » (6 personnes), deux dans l’hôtel « Krønasår -The Museum-Hotel » (2 personnes), trois dans l’hôtel « Bell Rock » (2 ou 4 personnes), une dans l’hôtel « El Andaluz » (2 personnes) ainsi qu’une dans l’hôtel « Castillo Alcazar » (4 personnes). Ces chambres sont aménagées et décorées avec soin suivant le thème de l’hôtel.

Salle de bains : accès sans marche, poignées de maintien dans la douche (85 cm de hauteur) ainsi qu’à gauche et à droite des WC (rabattables, 85 cm de hauteur), hauteur des WC 48 cm, zone de mouvement min. 150 x 150 cm, lavabo réglable en hauteur

Chambres : largeur de passage pour l’accès et à l’intérieur des chambres accessibles aux personnes en situation de handicap min. 90 cm, zone de mouvement devant la salle de bains min. 150 x 150 cm et pour l’accès à l’une des longueurs du lit min. 150 x150 cm, largeur minimale le long du lit min. 150 cm et devant le mobilier et les accessoires min. 120 cm.

Selon disponibilité, il est possible de louer un fauteuil roulant pour le temps de la visite du parc (une carte d’identité devra être déposée en caution). Pour une réservation au préalable, veuillez écrire à l’adresse hotel@europapark.de ou contacter le numéro suivant : 00 49 78 22 86 05 679.

Les chiens sont en règle générale admis dans les hôtels d’Europa-Park. Nous facturons un forfait de 13,00 € (sans nourriture) par chien et par nuit. Les chiens ne sont en revanche pas admis dans les restaurants et bars des hôtels ainsi que dans l’intégralité des manèges et spectacles d’Europa-Park. En outre, les chiens doivent être tenus en laisse au sein d’Europa-Park. À l’entrée principale d’Europa-Park, des sets d’hygiène pour chien sont vendus au prix de 1,00 €. Les chiens ne sont pas admis au Camp Resort.

La sécurité est une priorité absolue à Europa-Park. Et cela englobe non seulement le fonctionnement des plus de 100 attractions, mais aussi la protection contre tout facteur de risque émanant de l’extérieur. En conséquence, Europa-Park est en coopération étroite et permanente avec la police et les services de police criminelle afin de détecter tout danger potentiel. Nous ne communiquons aucun détail sur les mesures de sécurité engagées.