Les hôtels d’Europa-Park, le Camp Resort et le Camping d’Europa-Park sont situés au cœur de la Région des Trois Frontières Allemagne - France - Suisse et sont très faciles d’accès.Que ce soit en voiture, avec les transports en commun, avec un autocariste ou en avion. Plus d’informations ici.

Tous les hôtels d’Europa-Park à l’exception de l’hôtel « Krønasår » sont directement attenants à Europa-Park et disposent d’un accès séparé à Europa-Park. Les résidents de l’hôtel « Krønasår » peuvent utiliser la navette Hotel Shuttle jusqu’à l’arrêt « entrée des hôtels », et ainsi utiliser également l’entrée réservée aux résidents des hôtels. Consultez les détails dans le plan.

Le monde aquatique Rulantica se trouve à côté de l'hôtel Krønasår et dispose d'une entrée séparée.
Les clients de l'hôtel Krønasår peuvent accéder directement au monde aquatique par un pont de liaison. Les clients des autres hôtels Europa-Park peuvent prendre la navette de l'hôtel jusqu'à l'arrêt « Rulantica » et accéder à l'espace aquatique par l'entrée principale. Les détails sont disponibles sur le plan de situation. Les clients d'Europa-Park Silver Lake City peuvent accéder à l'espace aquatique en voiture ou avec le "Rust Bus" gratuit (ici les horaires). Les clients d'Europa-Park SIlver Lake City ont besoin d'un bon d'autorisation d'hôtel, qui peut être remis sur place lors de l'enregistrement, pour pouvoir utiliser gratuitement le parking de l'espace aquatique. 

Europa-Park Silver Lake City se trouve à proximité de l'entrée principale d'Europa-Park. Les clients d'Europa-Park Silver Lake City accèdent directement à Europa-Park depuis l'entrée principale. Pour plus de détails, veuillez consulter le plan de situation.

Les billets qui ont été réservés en combinaison avec une nuitée peuvent être retirés numériquement dans l'application Europa-Park Hotel à partir de 06h00 le jour de l'arrivée. Ils peuvent également être retirés le jour de l'arrivée à la réception de l'hôtel ou à la réception de Silver Lake City sur présentation de la confirmation de réservation. Les clients qui ont réservé un séjour à l'hôtel « Castillo Alcazar » sont priés de s'adresser à la réception de l'hôtel « El Andaluz ».

Les billets d’entrée achetés en amont peuvent être présentés à la réception lors de l’enregistrement. La réception vérifiera leur validité, puis tamponnera les billets valides avec un sceau de l’hôtel. Ce tampon permettra également d’accéder à Europa-Park via l’entrée des hôtels, ainsi que de profiter de l’accès VIP. Si les billets d’entrée apportés ont expiré, leur valeur sera prise en compte pour l’établissement de nouveaux billets moyennant un supplément tarifaire.

Les clients de l'hôtel en possession d'un ResortPass valable peuvent accéder directement à Europa-Park via notre contrôle hôtelier. Il est toutefois important que le Resort Pass soit déposé auprès du service de pré-enregistrement avant la visite d'Europa-Park. Il est également possible de le déposer à l'hébergement réservé. Le ResortPass y est enregistré numériquement, ce qui permet d'utiliser le contrôle d'entrée des hôtels.

Tous les résidents des hôtels qui sont en possession d’un billet d’entrée à Europa-Park valable pour la journée en cours ont accès à Europa-Park une demi-heure avant l’ouverture officielle pendant la saison estivale, voire même une heure avant l’ouverture pendant la saison hivernale. À Rulantica, l’accès VIP (billet d’entrée valide requis) est accordé toute l’année anticiptée dès 9h00. Veuillez noter que seule une sélection d’attractions sera disponible. Ceci est valable le jour d’arrivée, pendant le séjour ainsi que le jour du départ. Cette offre est en outre exclusivement réservée aux résidents des hôtels d’Europa-Park. Les titulaires du ResortPass peuvent aussi profiter de l’accès VIP à Europa-Park lorsqu’ils séjournent dans l’un des hôtels d’Europa-Park. L’accès VIP n’est néanmoins pas transmissible à des amis ou des membres de la famille qui ne passent pas la nuit dans l’un des hôtels d’Europa-Park.         

Pour gagner du temps à l'arrivée, il est possible d'utiliser la préinscription. Plus d’informations ici.

Une arrivée anticipée ne pose aucun problème. Seule l'occupation des chambres est possible à partir de 15h30. Les offres pour les clients de l'hôtel, comme par exemple l'accès VIP, sont valables aussi bien le jour de l'arrivée que pendant le séjour et le jour du départ et peuvent être utilisées dès le matin du jour d'arrivée. Si l'on opte pour le service SMS ou Push lors de la préinscription, on est informé si la chambre est prête à être occupée avant 15h30.

Si l'on opte pour le service SMS ou Push dans l'application de l'hôtel lors de la préinscription, on sera averti si la chambre est prête avant 15h30.

La chambre peut également être occupée après la fermeture d'Europa-Park / Rulantica. Deux possibilités sont à disposition : L'inscription directement le matin lors du retrait des billets d'entrée à la réception correspondante. Selon votre choix, une notification sera envoyée par SMS ou par push si la chambre est prête à être occupée avant 15h30.
Il est également possible de prendre possession de sa chambre à une heure plus tardive, les réceptions des hôtels étant ouvertes 24 heures sur 24. Si l'arrivée ou le check-in n'a lieu qu'après 18h00, il est possible de le signaler par téléphone au +49 7822 860-0.

Dans tous les hôtels Europa-Park et à Europa-Park Silver Lake City, des locaux sont à disposition pour déposer les bagages avant l'occupation de la chambre et après le check-out. L'équipe de la réception se fera un plaisir de vous aider. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte.

Toutes les réceptions des hôtels disposent de casiers dans lesquels les objets de valeur peuvent être enfermés gratuitement. À Europa-Park Silver Lake City, des casiers gratuits se trouvent directement sur le site. Les hôtels sont également équipés de casiers pour objets de valeur dans les chambres/suites.

Pour le dîner, il est recommandé de réserver une table au préalable. Notre équipe Guest Relations est à disposition pour prendre les réservations par e-mail à l’adresse guestrelations.resort@europapark.de. Une réservation en ligne sur www.europapark.de/reservation-de-table ainsi que via l’appli des hôtels d’Europa-Park est également possible. 

Il n’est pas possible de réserver au sein des bars en règle générale.

Chaque client ayant réservé des billets en lien avec une nuitée peut consulter les billets pour téléphone portable dans l'application hôtelière Europa-Park et s'enregistrer directement en ligne.

Les conditions suivantes doivent être remplies :
-l'application Europa-Park Hotel App doit être installée
-l'enregistrement doit être effectué avec le compte auquel la réservation est liée
-le Pré-Enregistrement doit être effectué
-la réservation doit être entièrement payée
-Une connexion Internet stable doit être disponible (une connexion WLAN gratuite est disponible sur le site de notre complexe hôtelier).

La consultation des billets réservés par téléphone portable ainsi que le check-in en ligne sont possibles le jour de l'arrivée à partir de 06h00.

Les billets qui ont été réservés en combinaison avec une nuitée peuvent être consultés dans l'application Europa-Park Hotel à partir de 06h00 le jour de l'arrivée, après le pré-enregistrement et le paiement intégral du prix total. Les Handy-Tickets s'y trouvent sous l'onglet "Séjours" ainsi que directement sur la page d'accueil.

Les billets qui ont été réservés en combinaison avec une nuitée ne peuvent être retirés que par les utilisateurs de l'Europa-Park Hotel App. Alternativement, les billets peuvent être retirés directement à la réception de l'hébergement concerné lors de l'arrivée.

Si les billets pour téléphone portable ne peuvent pas être récupérés par les hôtes hébergés, il faut s'assurer que toutes les conditions pour le téléchargement des billets réservés sont remplies. Si le téléchargement ne fonctionne toujours pas, les billets sont déposés à la réception de l'hébergement concerné. En cas de questions ou de problèmes, les collaborateurs sur place sont à votre disposition.

La modification des billets pour téléphone portable n'est possible qu'avant l'enregistrement en ligne. Pour modifier les billets réservés en lien avec une nuitée avant de les consulter, les collaborateurs des réceptions sont à disposition le jour de l'arrivée. Avant le jour d'arrivée, les modifications sont possibles par téléphone au +49 7822 860-0.

En récupérant les billets mobiles réservés en lien avec un séjour, il est confirmé qu’ils ne peuvent plus être annulés, modifiés ou reprogrammés.

Seuls les billets réservés en combinaison avec une nuitée peuvent être consultés dans l'application Europa-Park Hotel. Les billets achetés via la billetterie d'Europa-Park pour les visiteurs à la journée ne sont disponibles que dans l'application Europa-Park & Rulantica.

Les clients des hôtels Europa-Park peuvent accéder plus tôt à Europa-Park et à l'espace aquatique Rulantica grâce aux tickets de téléphone portable récupérés via l'application Europa-Park Hotel. Pour les clients hébergés à Europa-Park Silver Lake City, l'entrée principale d'Europa-Park ainsi que l'espace aquatique Rulantica ouvrent aux heures d'ouverture habituelles.

Après avoir consulté les Handy-Tickets pour les hôtes hébergés, il n'est pas nécessaire de s'inscrire à la réception. Les Handy-Tickets sont directement utilisables. Dès que le logement est prêt à être occupé (en général à partir de 15h30), les clés des chambres/informations sur le logement peuvent être retirées à la réception.

Les tickets de téléphone portable réservés pour les hôtes hébergés peuvent être partagés via le passeport wallet correspondant (par ex. Apple Wallet, Google Wallet).

Les billets qui ont été réservés en combinaison avec une nuitée sont affichés numériquement uniquement dans l'application Europa-Park Hotel. La fonction VirtualLine pour Europa-Park se trouve dans l'application Europa-Park & Rulantica. Pour pouvoir utiliser la file d'attente virtuelle, le numéro de ticket doit être copié de l'application Europa-Park Hotel App vers l'application Europa-Park & Rulantica App. Le numéro de ticket peut être saisi sous le point "Saisir manuellement le numéro de ticket".

Si vous arrivez en voiture, le parking de l'hébergement réservé est inclus. Il est recommandé de laisser les bagages dans la voiture et de visiter le parc directement avec le ticket pour téléphone portable. Des informations sur les parkings et le service de navette inclus sont disponibles ici. Pour obtenir la clé de la chambre ou des informations sur l'hébergement, il est nécessaire de se présenter à la réception. Les chambres d'hôtel sont généralement disponibles à partir de 15h30. Il est possible d'être informé par message push dès que la chambre est prête à être occupée.

Les clients d'Europa-Park Camping qui arrivent avec une caravane peuvent utiliser l'emplacement à partir de 12h00 le jour de leur arrivée. Avant cela, des possibilités de stationnement sont disponibles dans la zone d'attente.

Pour profiter de la gratuité du parking, le ticket pour téléphone portable de l'application hôtelière Europa-Park doit être scanné à la sortie. Le ticket est valable uniquement pour le parking visiteurs de Rulantica et n'est pas valable pour le parking de l'hôtel Krønasår.

La validité des Handy-Tickets est liée au séjour et est mentionnée sur le ticket correspondant. Après le séjour, il n'est plus possible d'accéder à ces tickets dans l'Europa-Park Hotel App.

Les clients des hôtels Europa-Park disposent d'une entrée VIP qui leur permet d'accéder directement à Europa-Park. Elle se trouve à l'hôtel El Andaluz. Les clients d'Europa-Park Silver Lake Coity accèdent directement à Europa-Park par l'entrée principale. Il n'est plus nécessaire de se rendre à la réception, puisque l'enregistrement en ligne a déjà eu lieu.

Pour les clients de l'hôtel Krønasår, il existe une entrée VIP dans l'hôtel qui
permet d'accéder directement au monde aquatique Rulantica. Pour les clients hébergés dans les autres hôtels ainsi qu'à Europa-Park Silver Lake City, la navette de l'hôtel/la navette Rust est incluse. Ce service de navette fait régulièrement la navette entre les hôtels, l'Europa-Park Silver Lake City et l'entrée principale de l'espace aquatique Rulantica.

L'enregistrement en ligne et la consultation des billets par téléphone portable sont liés.

Pour pouvoir effectuer le check-in en ligne, les conditions préalables au check-in en ligne doivent être remplies. Après avoir confirmé le bouton "Check-in et chargement des billets" (sous l'onglet "Séjours"), la réservation choisie est enregistrée. Le check-in en ligne est possible à partir de 6 heures le jour de l'arrivée.

Si aucun billet n'a été ajouté lors de la réservation, il est tout de même possible d'enregistrer la réservation en ligne dans l'application Europa-Park Hotel. Après avoir confirmé le bouton "Check-in et charger les billets" (sous l'onglet "Séjours"), la réservation choisie est enregistrée. Il n'est pas nécessaire de se présenter à la réception avant 15h30. Dès que le logement est prêt à être occupé, les clés des chambres/informations sont déposées à la réception correspondante.

Après avoir confirmé le bouton "Charger check-in et tickets" (sous l'onglet "Séjours"), la réservation choisie est également enregistrée avec le ResortPass déposé. Il n'est donc pas nécessaire de se présenter à la réception avant 15h30. Dès que le logement est prêt à être occupé, les clés des chambres/informations sont déposées à la réception correspondante.

Si le check-in en ligne ne fonctionne pas, il faut s'assurer que toutes les conditions pour le check-in en ligne sont remplies. En cas de questions ou de problèmes, les collaborateurs de l'hébergement réservé se feront un plaisir de vous aider. Les suggestions d'amélioration peuvent être envoyées à feedback.hotelapp@europapark.de.

• Réservation simple et sécurisée avec la méthode 3D-Secure
• Réception d’une confirmation de réservation directement après la fin du processus de réservation
• Réserver 24h/24 où que l’on soit
• Profiter du plus grand choix d’offres de catégories de chambres
• Multiples possibilités de paiement
• Réservation directe possible sans carte de crédit
• Pas de paiement immédiat requis*
• Annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée prévue*
• Offres tarifaires spéciales à certaines périodes
• Les billets pour les événements peuvent être ajoutés à la réservation
• Le nombre de billets d’entrée pour Europa-Park peut être choisi librement
• Les soins des espaces wellness peuvent être ajoutés à la réservation
• Informations complémentaires consultables directement à la réservation
• Profiter de 10 % de réduction sur la nuitée avec petit-déjeuner en tant que Best Friend

        * Les conditions de réservation peuvent être différentes dans le cadre des offres spéciales avec réduction tarifaire (conditions spéciales)

Au sein du compte, on peut consulter les coordonnées indiquées, les réservations futures ainsi que les annulations préalables et les réservations de table.

En outre, on peut aussi indiquer vos préférences quant aux chambres. Si la réservation a été effectuée via un tour-opérateur, il est possible d’associer la réservation externe avec un compte personnel. Le compte client intègre également le programme de fidélité Hotel Friends, qui permet d’administrer les séjours comptabilisables et de consulter le statut actuel.

On peut réserver plusieurs chambres uniquement les unes après les autres. Une fois la première réservation effectuée avec succès, on a la possibilité, en cliquant sur « réserver une chambre supplémentaire », de réserver d’autres chambres. En faisant cela, la date du séjour et les détails du compte sont conservés, et afin de pouvoir effectuer rapidement les réservations suivantes.

Dans de rares cas, les réservations de chambres sont effectivement identiques (comme par exemple 5 chambres doubles). Les résidents des hôtels d’Europa-Park doivent néanmoins bénéficier de la plus grande flexibilité possible lors de la réservation. En conséquence, chaque réservation est personnalisable dans les moindres détails, de la chambre aux billets d’entrée pour Europa-Park et/ou Rulantica. Afin de ne pas rendre le processus trop complexe, et que l’on puisse s’orienter sans problème d’une étape à l’autre de la réservation, il est nécessaire de réserver plusieurs chambres les unes après les autres.

Il est possible d’indiquer à la fin du processus de réservation, que la réservation est effectuée pour une autre personne. Dans ce cas, il est important d’indiquer les noms et dates d’anniversaire des voyageurs.

Nous n’affichons que les hôtels qui sont disponibles à la période choisie et pour le nombre de personnes sélectionnées. Si l’hôtel d’Europa-Park souhaité devais ne pas être disponible, il est possible de s’adresser aux tour-opérateurs Ameropa ou DerTour (pour la Suisse : Railaway et Hotelplan) pour vérifier s’ils ne disposent pas d’un contingent de chambres disponibles.

L’enfant en bas-âge est inclus gratuitement dans le prix de la nuitée s’il dort dans le lit des parents.

Il est possible de réserver un lit à barreaux pour un supplément de 8,00 € par nuit et par enfant, ou un lit normal pour un supplément de 18,00 € par nuit et par enfant à l'étape 5 de la réservation en ligne.

Le petit-déjeuner est inclus dans le prix de la chambre et ne doit pas être réservé séparément. Ceci s'applique uniquement aux hôtels Europa-Park et à Europa-Park Tipi Town, et non à Europa-Park Caravan et à Europa-Park Camping.

Les billets d’entrée pour Europa-Park et Rulantica ne sont pas automatiquement inclus dans les tarifs de nuitée. Dans le cadre de certaines offres, les billets d’entrée pour Europa-Park ou Rulantica sont inclus. Si tel est le cas, cela est indiqué de manière explicite. Dans la première étape de la réservation en ligne, seule la/les nuitée(s) dans l’un des hôtels d’Europa-Park est/sont indiquée(s). À l’étape suivante, les billets d’entrée peuvent être ajoutés à la réservation.

Les billets qui ont été réservés en combinaison avec une nuitée peuvent être retirés numériquement dans l'application Euorpa-Park Hotel à partir de 06h00 le jour de l'arrivée. Ils peuvent également être retirés le jour de l'arrivée à la réception de l'hôtel ou à la réception de Silver Lake City sur présentation de la confirmation de réservation. Les clients qui ont réservé un séjour à l'hôtel ,,Castillo Alcazar'“ sont priés de s'adresser à la réception de l'hôtel ,,El Andaluz”'.

Les billets réservés en combinaison avec une nuitée peuvent être retirés numériquement dans l'Euorpa-Park Hotel App à partir de 06h00 le jour de l'arrivée.Le monde aquatique intérieur Rulantica a toutefois une capacité limitée . En raison de la forte demande, il est recommandé de réserver les billets d'entrée avant la visite avec la réservation de l'hôtel. Il n'est pas garanti que des billets soient encore disponibles sur place. En tant que client de l'hôtel, l'espace aquatique intérieur Rulantica ouvre déjà à 9h00. Les heures d'ouverture du monde aquatique intérieur Rulantica sont disponibles ici.

En règle générale, il est recommandé de réserver les billets d'entrée à l'avance. En même temps que la nuitée, il est possible d'acheter des billets de plusieurs jours pour Europa-Park à un prix plus avantageux. Le tarif promotionnel, qui ne peut être réservé qu'en ligne, permet de bénéficier d'une réduction de 20 % sur les billets. Il convient de noter que des conditions de réservation spéciales s'appliquent à cet effet. Les billets Rulantica ne sont pas garantis à la réception, car le nombre de billets est limité.

Après avoir sélectionné la chambre, les billets pour Europa-Park et Rulantica peuvent être ajoutés à la réservation à l’étape suivante, ainsi que les billets pour de nombreux événements à la rubrique « événements & extras ».

Offre promotionnelle : avec notre « offre promotionnelle », on peut profiter de 20% de réduction sur la formule de séjour avec nuitée, petit-déjeuner et entrée à certaines dates/périodes définies. Nous vous prions de prendre en considération les modalités de réservations spécifiques de cette offre. Offre pour les personnes à partir de 60 ans : à partir de 60 ans, nos résidents bénéficient d’une réduction sur le tarif des billets d’entrée à Europa-Park et Rulantica ainsi que pour les nuitées (du dimanche au jeudi). Rabais séjour longue durée : en cas de séjour de 4 nuits et plus dans les hôtels d’Europa-Park dans la même chambre, une réduction de 10% sur la nuitée avec petit-déjeuner incl. est octroyée à partir de la 4^e nuit. Plus d’informations et offres actuelles sur notre site Internet.

Le ResortPass est le pass annuel d'Europa-Park. Des informations générales à ce sujet sont disponibles en ligne.

L'Europa-Park Resort Pass est un produit numérique strictement limité. Nous vous recommandons vivement d'acheter le Resort Pass en ligne dès votre domicile (dans la limite des stocks disponibles). Il n'est pas possible de l'obtenir à la réception.

En cas de nuitée dans les hôtels de l'aventure ou à Europa-Park Silver Lake City, il est possible de visiter Europa-Park même les jours d'exclusion. Ceci est valable pour tous les jours de la nuitée (jours d'arrivée & de départ inclus).

Non, ce n’est pas possible. Vous pouvez faire éditer votre ResortPass Silver au format physique imprimé moyennant un supplément de 5 € uniquement auprès du « point d’information de l’Euro-Tower » dans le quartier français d’Europa-Park.

En cas de séjour dans l'un des hôtels Europa-Park ou à Europa-Park Silver Lake City, les entrées à Europa-Park sont automatiquement réservées pour tous les jours du séjour, y compris les jours d'arrivée et de départ, à condition que le séjour soit compris dans la période de validité du ResortPass.
Pour garantir cela, l'ID du ResortPass doit être déposé à la pré-inscription après la réservation. Le lien vers la préinscription est disponible ici. Une fois la préinscription terminée, les jours réservés seront affichés sur le portail ResortPass à l'adresse www.resort-pass.de.

Les détenteurs d'un ResortPass Gold doivent noter que les billets journaliers inclus pour Rulantica doivent être réservés séparément sur le portail ResortPass.

Si une nuitée a été réservée et que le ResortPass n'a été acheté qu'ultérieurement, l'ID ResortPass peut être indiqué en ligne lors du pré-enregistrement. Il est également possible de le faire sur place, lors de l'enregistrement à la réception. Après avoir déposé le ResortPass ID lors du check-in, l'accès à Europa-Park est illimité pendant toute la durée du séjour et dans les limites des horaires d'ouverture.

Une réservation payée ne peut être annulée que par l'équipe de réservation. L'équipe est joignable par téléphone tous les jours de 08h00 à 19h00 au +49 7822 860-0. Si l'annulation a été effectuée avec succès, le montant sera remboursé sous quelques jours sur le moyen de paiement utilisé à l'origine. Les conditions d'annulation respectives s'appliquent ; des conditions différentes peuvent s'appliquer aux offres spéciales, telles que les taux promotionnels ou les taux restreints.

Les réservations non payées peuvent être annulées via le compte sur reservation.europapark sous « Mes réservations ». Alternativement, un formulaire est disponible, après l'utilisation duquel une confirmation est envoyée par e-mail. Les conditions d'annulation respectives s'appliquent. Pour toute question, l'équipe de réservation est joignable tous les jours de 08h00 à 19h00 au +49 7822 860-0.

Le service de réservation est disponible tous les jours (sauf le 24 et 25 décembre).

Le service de réservation est disponible aux heures suivantes :

Du lundi au dimanche: de 08h00 à 19h00   

Le service de réservation est joignable par téléphone au 00 49 78 22 86 00 et par e-mail à l’adresse hotel@europapark.de. Le service de réservation de groupes (à partir de 20 personnes) est joignable par téléphone au 00 49 78 22 86 05 676 et par e-mail à l’adresse Gruppenreservierung@europapark.de.

Les conditions d'annulation varient d'une chambre à l'autre. Normalement, les réservations peuvent être annulées ou modifiées sans frais jusqu'à 3 jours avant l'arrivée. Les conditions de réservation correspondantes sont indiquées dans le choix du tarif (étape 4 de la réservation de la chambre) sous « Bon à savoir » ainsi que dans la confirmation de réservation. Les conditions relatives aux réservations non annulables sans frais et aux offres spéciales peuvent éventuellement différer. En cas d'annulation tardive, nous prélevons une taxe d'annulation d'au moins 80% du montant de la nuitée.

Les enfants jusqu’à 12 ans inclus bénéficient d’une entrée gratuite à Europa-Park le jour de leur anniversaire. Pour cela, il suffit de présenter une pièce d’identité officielle à la réception de l’hôtel.

Des tarifs spéciaux sont appliqués aux personnes handicapées et aux personnes en fauteuil roulant. Un contact avec le numéro de réservation au +49 7822 860-0 ou le fait de laisser une remarque dans le champ de remarques à la fin de la réservation en ligne permet de réserver les billets et produits supplémentaires correspondants pour Rulantica.

Les chiens tenus en laisse sont autorisés dans le parc. Néanmoins les chiens dangereux/de défense sont interdits. Les chiens ne sont pas autorisés au sein des attractions et spectacles, ainsi que dans certains restaurants. Un set de nettoyage pour le ramassage des déjections est disponible gratuitement au point de contrôle de l’entrée principale. En outre, on trouve 15 points d’eau pour chien répartis dans le parc.

Les achats ne doivent pas être emportés toute la journée. Les articles achetés avant 15h00 sont livrés gratuitement et en toute sécurité à la réception des hôtels Europa-Park, à condition qu'un séjour à l'hôtel ait été réservé. Ils peuvent y être récupérés à partir de 17h30.

Le Wi-Fi est disponible gratuitement à Europa-Park. Activez le Wi-Fi sur votre appareil, acceptez la politique de confidentialité et surfez sur le web.

Il est possible de louer un casier à l'entrée principale pour une somme modique. Le nombre de casiers disponibles est limité.

Les bureaux des objets trouvés se trouvent à l'entrée principale et à l'information au bord du lac. Les demandes sont à envoyer par e-mail à : fundbuero@europapark.de. Le formulaire de perte peut être téléchargé.

Les distributeurs automatiques se trouvent à côté de l'information à l'entrée principale, de l'information au bord du lac, de l'entrée de l'arène espagnole ainsi qu'en Grèce à côté de l'entrée de l'attraction « La malédiction de Cassandra ». Dans le parc, il est également possible de payer en partie avec une carte de crédit.

Le service de location de poussettes d'Europa-Park offre la possibilité d'emprunter une poussette à l'arrivée à l'entrée principale ainsi qu'à l'entrée du parc des hôtels, moyennant une taxe de 5,00 €¹ et une caution de 50,00 €. Nous attirons votre attention sur le fait que les poussettes ne conviennent qu'aux enfants qui savent déjà s'asseoir tout seuls, car il n'est pas possible de s'allonger dans la poussette. La location de poussettes n'est pas disponible à Europa-Park.

Sur les pistes avec des tailles minimales, il est possible de s'adresser au premier employé pour bénéficier du service « baby-switch ». Pendant qu'un partenaire conduit, l'autre peut rester avec l'enfant et passer le temps d'attente, par exemple sur l'aire de jeux. Le partenaire qui conduit reçoit une carte qui est transmise à l'autre partenaire après le trajet. Avec cette carte, l'autre partenaire peut directement commencer le trajet sans avoir à refaire la queue. Ce service n'est disponible que sur les grandes montagnes russes.

Des salles de change sont disponibles aux endroits suivants :
-l’entrée principale
-au point d’information du lac,
-en Irlande (univers des enfants)
-en Espagne
-dans la Forêt Enchantée Grimm
-dans le hall de Royaume des Minimoys
-en Italie (glückskind-Lounge by dm).

• Réservation simple et sécurisée avec la méthode 3D-Secure
• Réception d’une confirmation de réservation directement après la fin du processus de réservation
• Réserver 24h/24 où que l’on soit
• Profiter du plus grand choix d’offres de catégories de chambres
• Multiples possibilités de paiement
• Réservation directe possible sans carte de crédit
• Pas de paiement immédiat requis*
• Annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée prévue*
• Offres tarifaires spéciales à certaines périodes
• Les billets pour les événements peuvent être ajoutés à la réservation
• Le nombre de billets d’entrée pour Europa-Park peut être choisi librement
• Les soins des espaces wellness peuvent être ajoutés à la réservation
• Informations complémentaires consultables directement à la réservation
• Profiter de 10 % de réduction sur la nuitée avec petit-déjeuner en tant que Best Friend

        * Les conditions de réservation peuvent être différentes dans le cadre des offres spéciales avec réduction tarifaire (conditions spéciales)

Au sein du compte, on peut consulter les coordonnées indiquées, les réservations futures ainsi que les annulations préalables et les réservations de table.

En outre, on peut aussi indiquer vos préférences quant aux chambres. Si la réservation a été effectuée via un tour-opérateur, il est possible d’associer la réservation externe avec un compte personnel. Le compte client intègre également le programme de fidélité Hotel Friends, qui permet d’administrer les séjours comptabilisables et de consulter le statut actuel.

On peut réserver plusieurs chambres uniquement les unes après les autres. Une fois la première réservation effectuée avec succès, on a la possibilité, en cliquant sur « réserver une chambre supplémentaire », de réserver d’autres chambres. En faisant cela, la date du séjour et les détails du compte sont conservés, et afin de pouvoir effectuer rapidement les réservations suivantes.

Dans de rares cas, les réservations de chambres sont effectivement identiques (comme par exemple 5 chambres doubles). Les résidents des hôtels d’Europa-Park doivent néanmoins bénéficier de la plus grande flexibilité possible lors de la réservation. En conséquence, chaque réservation est personnalisable dans les moindres détails, de la chambre aux billets d’entrée pour Europa-Park et/ou Rulantica. Afin de ne pas rendre le processus trop complexe, et que l’on puisse s’orienter sans problème d’une étape à l’autre de la réservation, il est nécessaire de réserver plusieurs chambres les unes après les autres.

Il est possible d’indiquer à la fin du processus de réservation, que la réservation est effectuée pour une autre personne. Dans ce cas, il est important d’indiquer les noms et dates d’anniversaire des voyageurs.

Nous n’affichons que les hôtels qui sont disponibles à la période choisie et pour le nombre de personnes sélectionnées. Si l’hôtel d’Europa-Park souhaité devais ne pas être disponible, il est possible de s’adresser aux tour-opérateurs Ameropa ou DerTour (pour la Suisse : Railaway et Hotelplan) pour vérifier s’ils ne disposent pas d’un contingent de chambres disponibles.

L’enfant en bas-âge est inclus gratuitement dans le prix de la nuitée s’il dort dans le lit des parents.

Il est possible de réserver un lit à barreaux pour un supplément de 8,00 € par nuit et par enfant, ou un lit normal pour un supplément de 18,00 € par nuit et par enfant à l'étape 5 de la réservation en ligne.

Le petit-déjeuner est inclus dans le prix de la chambre et ne doit pas être réservé séparément. Ceci s'applique uniquement aux hôtels Europa-Park et à Europa-Park Tipi Town, et non à Europa-Park Caravan et à Europa-Park Camping.

Les billets d’entrée pour Europa-Park et Rulantica ne sont pas automatiquement inclus dans les tarifs de nuitée. Dans le cadre de certaines offres, les billets d’entrée pour Europa-Park ou Rulantica sont inclus. Si tel est le cas, cela est indiqué de manière explicite. Dans la première étape de la réservation en ligne, seule la/les nuitée(s) dans l’un des hôtels d’Europa-Park est/sont indiquée(s). À l’étape suivante, les billets d’entrée peuvent être ajoutés à la réservation.

Les billets qui ont été réservés en combinaison avec une nuitée peuvent être retirés numériquement dans l'application Euorpa-Park Hotel à partir de 06h00 le jour de l'arrivée. Ils peuvent également être retirés le jour de l'arrivée à la réception de l'hôtel ou à la réception de Silver Lake City sur présentation de la confirmation de réservation. Les clients qui ont réservé un séjour à l'hôtel ,,Castillo Alcazar'“ sont priés de s'adresser à la réception de l'hôtel ,,El Andaluz”'.

Les billets réservés en combinaison avec une nuitée peuvent être retirés numériquement dans l'Euorpa-Park Hotel App à partir de 06h00 le jour de l'arrivée.Le monde aquatique intérieur Rulantica a toutefois une capacité limitée . En raison de la forte demande, il est recommandé de réserver les billets d'entrée avant la visite avec la réservation de l'hôtel. Il n'est pas garanti que des billets soient encore disponibles sur place. En tant que client de l'hôtel, l'espace aquatique intérieur Rulantica ouvre déjà à 9h00. Les heures d'ouverture du monde aquatique intérieur Rulantica sont disponibles ici.

En règle générale, il est recommandé de réserver les billets d'entrée à l'avance. En même temps que la nuitée, il est possible d'acheter des billets de plusieurs jours pour Europa-Park à un prix plus avantageux. Le tarif promotionnel, qui ne peut être réservé qu'en ligne, permet de bénéficier d'une réduction de 20 % sur les billets. Il convient de noter que des conditions de réservation spéciales s'appliquent à cet effet. Les billets Rulantica ne sont pas garantis à la réception, car le nombre de billets est limité.

Après avoir sélectionné la chambre, les billets pour Europa-Park et Rulantica peuvent être ajoutés à la réservation à l’étape suivante, ainsi que les billets pour de nombreux événements à la rubrique « événements & extras ».

Offre promotionnelle : avec notre « offre promotionnelle », on peut profiter de 20% de réduction sur la formule de séjour avec nuitée, petit-déjeuner et entrée à certaines dates/périodes définies. Nous vous prions de prendre en considération les modalités de réservations spécifiques de cette offre. Offre pour les personnes à partir de 60 ans : à partir de 60 ans, nos résidents bénéficient d’une réduction sur le tarif des billets d’entrée à Europa-Park et Rulantica ainsi que pour les nuitées (du dimanche au jeudi). Rabais séjour longue durée : en cas de séjour de 4 nuits et plus dans les hôtels d’Europa-Park dans la même chambre, une réduction de 10% sur la nuitée avec petit-déjeuner incl. est octroyée à partir de la 4^e nuit. Plus d’informations et offres actuelles sur notre site Internet.

On peut effectuer le Pré-Enregistrement relatif à la réservation dès réception de la confirmation de réservation. Si la chambre a été réservée via une agence de voyages, le Pré-Enregistrement sera disponible au plus tôt deux jours après la réservation.

Le numéro de réservation est indiqué sur la confirmation de réservation en haut à droite. En cas de réservation via une agence de voyages, veuillez utiliser le numéro de transaction indiqué sur le reçu.

On peut effectuer le Pré-Enregistrement en ligne de toute réservation, tant que l’on connaît le nom et le prénom ainsi que l’adresse e-mail du voyageur principal et le numéro de la réservation. En outre, il est nécessaire de connaître l’adresse postale du voyageur principal, ainsi que les noms, prénoms et dates de naissance de tous les co-voyageurs. Si le voyageur principal ne réside pas en Allemagne, il faudra aussi indiquer un numéro de pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) du voyageur principal.

On peut aussi effectuer le Pré-Enregistrement en ligne des réservations au Camp Resort dès que l’on dispose de la confirmation de réservation.

Vous avez besoin du nom et du prénom ainsi que de l’adresse e-mail du voyageur principal et du numéro de la réservation. En outre, vous avez besoin de l’adresse postale du voyageur principale, ainsi que des noms, prénoms et dates de naissance de tous les co-voyageurs. Si le voyageur principal ne réside pas en Allemagne, vous aurez également besoin d’un numéro de pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) du voyageur principal.

Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème perdure, veuillez contacter notre assistance par e-mail à l’adresse preregistration.booking@europapark.de ou par téléphone au +49 7822 8600.

Non. Le Pré-Enregistrement n’a aucun rapport avec le paiement de votre réservation. Vous pouvez payer votre réservation en ligne à tout moment avec votre lien de paiement personnel inclus dans votre confirmation, ou sans contact avec votre carte de crédit lors de votre séjour en vous adressant à la réception.

La modification des données est malheureusement impossible après achèvement du Pré-Enregistrement. Si les données se modifient ou ont été mal indiquées, veuillez contacter notre assistance par e-mail à l’adresse preregistration.booking@europapark.de ou par téléphone au 00 49 78 22 86 05 979.

La réservation ne peut être modifiée ou annulée uniquement par e-mail ou par téléphone. Si le séjour a été réservé via une agence de voyages, il faut s’adresser à l’interlocuteur dans l’agence pour toute modification ou annulation. En cas de questions, munissez-vous de votre numéro de réservation et contactez notre assistance à l’adresse hotel@europapark.de ou par téléphone au 00 4978 22 86 05 679.

Tant que les conditions de la réservation autorisent une modification ou une annulation, celles-ci sont également possibles aux conditions afférentes après un Pré-Enregistrement. Pour cela, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse hotel@europapark.de ou téléphoner au 00 49 78 22 86 05979 (horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00).

Un Pré-Enregistrement non-effectué ne modifie en rien la réservation. Nous recommandons néanmoins de prendre le temps d’effectuer le Pré-Enregistrement. Cela permet un séjour aussi réduit en contact que possible et accélère le processus d’enregistrement sur place le jour d’arrivée. Merci beaucoup !

Le Pré-Enregistrement est un service gratuit d’Europa-Park GmbH & Co Hotelbetriebe KG. Le Pré-Enregistrement peut être effectué de manière autonome en ligne afin de rendre le séjour aussi agréable que possible, de réduire les temps d’attente et d’accélérer le processus d’enregistrement. Ainsi, on a plus de temps à consacrer à l’essentiel : S’évader. S’éclater. Ensemble.

À la fin du Pré-Enregistrement, l’hôte recevra un message qui confirmera que toutes les données ont bien été transmises. Aucune confirmation écrite supplémentaire ne sera envoyée.

On peut aussi effectuer le Pré-Enregistrement en ligne de toutes les réservations dès que l’on dispose de la confirmation de réservation. Le Pré-Enregistrement est possible quand vous le souhaitez, indépendamment de la période réservée. Nous recommandons néanmoins d’effectuer le Pré-Enregistrement dès que possible.

Il est possible d’enregistrer les données des co-voyageurs pour le prochain séjour. Dans ce cas, les co-voyageurs seront à nouveau proposés de Pré-Enregistrement. Pour cela, il faut sélectionner l’option « enregistrer cette personne pour les réservations futures » lorsque l’on ajoute des co-voyageurs.

Il se peut que le séjour ait été réservé via une agence de voyages et pas directement via les hôtels d’Europa-Park. Dans ce cas, l’hôtel ne dispose pas des coordonnées. C’est pourquoi le séjour n’a pas été automatiquement lié au compte correspondant. Il est possible d’associer le séjour soi-même en ligne ou d’indiquer les coordonnées lors de l’enregistrement.

Si un message d'erreur apparaît pendant la Pré-Enregistrement, nous vous prions d'envoyer une description précise de l'erreur et/ou une capture d'écran à preregistration.booking@europapark.de ou de contacter notre équipe par téléphone au +49 7822 860-0.

Les données des hôtes sont utilisées exclusivement pour l'exécution des prestations réservées par contrat. Elles ne sont pas transmises à des tiers. Plus d'informations sur : https://www.europapark.de/fr/infos/charte-de-protection-des-donnees

Europa-Park GmbH & Co - Hotelbetriebe KG traite et utilise les données pour établir et réaliser le contrat d’hébergement. La base juridique des données sont les paragraphes 23 et 24 de la loi sur l’obligation de déclaration de domicile (Meldegesetz / GBI) et les CGV.

Pour optimiser les processus de l’hôtel, nous enregistrons aussi les dates de naissance des co-voyageurs, vu que l’âge est une donnée décisive pour le calcul des tarifs des chambres, billets d’entrée et buffets. Les données seront effacées automatiquement au plus tard 10 ans après leur indication.

Il est possible de révoquer cet accord à tout moment par e-mail à l’adresse datenschutz@europapark.de ou en envoyant un courrier à Europa-Park GmbH & Co - Hotelbetriebe KG, Datenschutz, Europa-Park-Str.4+6, 77977 Rust – Allemagne par voie postale. Nous procéderons à un effacement dans les plus brefs délais. Si un effacement devait être rendu impossible en raison de directives relatives à la législation fiscale et commerciale, les données ne seront traitées que dans le cadre des obligations légales afférentes. Aucun traitement à but publicitaire/commercial ne sera effectué suite à une révocation.

Le service de sélection de la chambre souhaitée est exclusivement et gratuitement mis à la disposition de tous les membres du programme Europa-Park Hotel Friends. La réservation de la chambre doit être effectuée en ligne sur reservation.europapark.de ou dans notre application Europa-Park Hotel. Il doit s'écouler au moins trois jours entre la réservation et le jour d'arrivée. Dès que toutes les conditions sont remplies et que la réservation est terminée, la fonction de chambre souhaitée peut être sélectionnée sur la page de clôture en faisant défiler la page vers le bas.

La fonction est directement liée à la réservation en ligne, et ne peut plus être utilisée par la suite. De ce fait, le choix de la chambre peut être effectué uniquement dans le cadre du processus de réservation. Une fois que la fenêtre du navigateur a été fermée, cette option expire. Il est également impossible de modifier ultérieurement la chambre sélectionnée.

La chambre sélectionnée sera retenue comme priorité absolue. Dans l’hôtellerie, des changements imprévisibles peuvent néanmoins se produire. De ce fait, aucun engagement contractuel ferme ne peut être produit.

Non, car cette fonction vous permet uniquement d’effectuer un « souhait ». La chambre n’est pas garantie à 100%. L’hôtel garantit uniquement une chambre dans la catégorie réservée. Vous ne pourrez pas prétendre à une réduction tarifaire. En cas de modifications éventuelles, vous serez informés au préalable.

Dans tous les hôtels d'Europa-Park et du Camp Resort. Au Camping Europa-Park (zones tentes et caravanes) vous avez la possibilité de choisir la place de vos souhaits.

Non, le choix de la chambre fait l'objet d'un enregistrement numérique dans la réservation. Il n'y a pas de confirmation écrite.

Ce service est réservé en exclusivité aux membres d’Europa-Park Hotel Friends.  L’adhésion au programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends est gratuite, et on peut s’inscrire à tout moment. Inscription ici.

Toutes les chambres de la catégorie réservée, libres à la date de la réservation, seront affichées. Si vous réservez un séjour de plusieurs jours, seules les chambres disponibles pour toute la durée de votre séjour vous seront proposées. Si aucune chambre ne vous est proposée, c'est que le contingent est épuisé et que l'option du choix personnalisé de la chambre n'est pas possible.

Cela dépend des goûts personnels de chaque résident. Les préférences peuvent par exemple être les suivantes : étage supérieur ou rez-de-chaussée, vue, accès central ou pas trop loin de l’ascenseur.

En règle générale, le prix de la réservation doit être payé intégralement au plus tard quatre jours avant l'arrivée*. Dans la mesure où vous ne souhaitez pas régler le prix total de la réservation directement lors de la conclusion de la réservation, mais que vous souhaitez payer à la réception de l'hôtel à votre arrivée avec Chèque Vacances, carte EC, bon, carte EMOTIONS ou en espèces, une carte de crédit valable doit être déposée comme garantie lors de la réservation (Mastercard, VISA, AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover).
Si nous n'avons pas reçu le paiement intégral du prix de la réservation quatre jours avant l'arrivée, le prix de la réservation sera autorisé sur la carte de crédit déposée à titre de garantie. L'autorisation de cette carte de crédit est annulée après le paiement à l'arrivée avec un autre moyen de paiement.
Si le paiement n'est pas effectué au moins quatre jours avant l'arrivée et qu'aucune carte de crédit autorisée n'est disponible, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

Les Chèque Vacances Connect ne sont pas acceptés à Europa-Park Resort.

*Veuillez noter que pour les offres spéciales (restricted rate), un paiement à la réservation peut être nécessaire.

Les méthodes de paiement suivantes sont proposées lors de la réservation : Carte de crédit (Mastercard, VISA, AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover), PayPal, GooglePay, ApplePay, Postfinance, iDeal et Bancontact. En cas de virement bancaire, les paiements ne peuvent être pris en compte que s'ils sont reçus au moins 14 jours avant l'arrivée.

Le prix de la réservation doit en principe être payé intégralement au plus tard quatre jours avant l'arrivée. Si le paiement n'est pas effectué directement lors de la réservation, mais à l'arrivée à la réception de l'hôtel avec Chèque Vacances, carte EC, bon d'achat, carte EMOTIONS ou en espèces, une carte de crédit valable est requise comme garantie lors de la réservation.

Si le paiement intégral n'est pas reçu quatre jours avant l'arrivée, le prix de la réservation sera autorisé sur la carte de crédit déposée comme garantie. Cette autorisation est annulée après le paiement par un autre moyen de paiement à l'arrivée.

Si le paiement n'est pas effectué quatre jours avant l'arrivée et qu'aucune carte de crédit autorisée n'est déposée, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

Pour les offres spéciales (restricted rate), un paiement peut être exigé au moment de la réservation.

Pour les réservations en ligne à court terme (à partir de trois jours avant l'arrivée), le paiement de l'intégralité du prix de la réservation doit être effectué directement lors de la conclusion de la réservation. Il n'est pas possible de garantir la réservation avec une carte de crédit.

Pour les réservations effectuées par téléphone à partir de trois jours avant l'arrivée, les clients reçoivent une demande de garantie par e-mail avec un lien pour le paiement. La confirmation de la réservation est envoyée après le paiement intégral du prix de la réservation. Si aucun paiement n'est effectué, la réservation est annulée.

Une carte de crédit est nécessaire pour garantir la réservation. En l'absence de carte de crédit, la réservation doit être payée directement à la clôture. Les options suivantes sont disponibles en ligne pour un paiement immédiat : Carte de crédit (Mastercard, VISA, AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover), PayPal, GooglePay, ApplePay, Postfinance, iDeal et Bancontact. Les paiements par virement bancaire ne sont pris en compte que s'ils sont reçus au moins 14 jours avant l'arrivée.

Si le paiement n'est pas effectué au moins quatre jours avant l'arrivée et en l'absence d'une carte de crédit autorisée, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

Pour les réservations en ligne à court terme (à partir de trois jours avant l'arrivée), il n'est pas possible de garantir la réservation avec une carte de crédit. Dans ce cas, le paiement de la totalité du prix de la réservation doit être effectué directement lors de la conclusion de la réservation.

Pour les réservations effectuées par téléphone à partir de trois jours avant l'arrivée, une demande de garantie temporairement valable est envoyée par e-mail avec un lien pour le paiement du prix de la réservation. La confirmation de la réservation n'est délivrée qu'après le paiement intégral du prix de la réservation. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, la réservation sera annulée.

Il est recommandé de s'assurer au préalable auprès de sa banque que sa carte de crédit prend en charge la procédure 3D Secure. La société Europa-Park GmbH & Co. Hotelbetriebe KG ne peut pas donner d'informations à ce sujet.

Lors d'une réservation en ligne avec un bon d'achat, il faut sélectionner « Je paie avec un bon d'achat / carte EMOTIONS » lors de la conclusion de la réservation et choisir le numéro du bon d'achat. Ensuite, il faut saisir la carte de crédit pour garantir la réservation. L'encaissement du bon se fait sur place à la réception ; le bon original doit être apporté.

Une taxe de séjour à hauteur de 1 € par adulte/nuit est prélevée. Celui-ci peut être réglé directement lors de la réservation en ligne, lors du Pré-Enregistrement ou sur place à la réception.

À la fin du processus de réservation et le Pré-Enregistrement, il est possible d’indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse privée.

Les bons d'hébergement n'ont pas de date d'expiration ! Si le bon est utilisé à une date ultérieure (saison ultérieure), un supplément sera facturé en fonction du changement de prix.

Il est possible d’obtenir un bon cadeau directement via le site de réservation pour les soins wellness ou les nuitées. Notre carte-cadeau EMOTIONS peut être achetée par téléphone au 00 49 78 22 77 66 88 ou directement via notre boutique en ligne.

Avec notre service « Print at Home », il est possible d’imprimer ses bons, billets d’entrée et billets événement soi-même.

Un bon peut être indiqué à la fin de la réservation en ligne, lors de la confirmation des coordonnées et du moyen de paiement. L’utilisation se fait sur place, lors de l’enregistrement à la réception.

Wellness & Spa "Santa Isabel"
dans l’enceinte du monastère de l’hôtel 4 étoiles supérieur « Santa Isabel »

Wellness & Spa "Colosseo"
dans le temple de bien-être antique de l’hôtel 4 étoiles supérieur « Colosseo »

Wellness & Spa "Bell Rock"
dans l’ambiance maritime de l’hôtel 4 étoiles supérieur « Bell Rock »

Grâce aux nombreuses fonctions de l’appli des hôtels d’Europa-Park, tous les résidents des hôtels d’Europa-Park et du Europa-Park Silver Lake City peuvent profiter de ses avantages. Les membres de notre programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends bénéficient en outre de fonctions supplémentaires très intéressantes.

Afin d’utiliser l’appli des hôtels avec l’intégralité de ses fonctions, une connexion à Internet est obligatoire.

Il n'est pas nécessaire de se connecter pour obtenir des informations et des impressions dans l'application de l'hôtel. Une inscription est toutefois nécessaire pour des fonctions telles que la gestion des séjours, le check-in en ligne, la consultation des billets réservés, le check-out numérique ou la réservation d'une table le soir.

Les identifiants de connexion sont les mêmes pour le compte de réservation et l’appli des hôtels. Il est également possible de se connecter au sein de l’appli des hôtels avec le numéro Hotel Friends le cas échéant.

Le compte est personnalisé, et ne dispose ainsi que des informations du voyageur principal. Les co-voyageurs ne peuvent pas consulter les séjours réservés. Pour toute autre question ou suggestion, veuillez écrire à l’adresse feedback.hotelapp@europapark.de.

Il est possible de se connecter sur plusieurs appareils à la fois, mais le compte sera à chaque fois le même.

Des informations sur l'appareil personnel ainsi que sur le système d'exploitation sont enregistrées dans l'application de l'hôtel. Les données personnelles obligatoires sont le nom, l'adresse, la date de naissance et l'e-mail. D'autres données optionnelles comprennent les numéros de téléphone, les photos de profil, les personnes voyageant avec l'hôtel, le numéro de membre du programme de fidélité, le statut du programme de fidélité, les données relatives aux séjours passés et futurs ainsi que des notes sur les réservations individuelles, les souhaits des clients et les préférences de chambre.

• Réservation de nuitées, réservation de table et offres wellness
• Administration et connexion au profil individuel avec coordonnées personnelles
• Fil d’actualités personnalisé pour le séjour avec infos et bons plans
• Réception de notifications push
• Radar de l’EP-Express et horaires de la navette des hôtels
• Calendrier avec périodes d’ouverture et horaires des spectacles d’Europa-Park et de Rulantica
• Check-out mobile avec paiement
• Fonction compte à rebours jusqu’au prochain séjour
• Identification par reconnaissance faciale et empreinte digitale
• Réception d’EUROPA Radio
• Association de réservations effectuées via un tour-opérateur/une agence de voyages
• Possibilité de comptabiliser soi-même des séjours passés
• Consultation du crédit de la carte-cadeau EMOTIONS/Carte Hotelfriends grâce au code-barres
• Téléchargement de dépliants informatifs comme les plans des parcs, les menus et différentes brochures
• Infos, vidéos et photos concernant les événements, le programme et les offres du moment autour des hôtels d’Europa-Park, de Camp Resort & Camping, d’Europa-Park et de Rulantica

Les notifications push sont des messages qui apparaissent sur le smartphone de l’utilisateur sans nécessairement ouvrir l’appli des hôtels. Il est néanmoins obligatoire que les utilisateurs soient connectés au sein de l’appli des hôtels et donnent leur accord pour la réception de notifications push. Dans les paramètres à la rubrique « plus », on peut choisir si on désire recevoir une notification push dès que la chambre est disponible le jour d’arriver et/ou si de nouvelles offres et promotions sont disponibles. Dans le centre de notifications personnalisé du compte au sein de l’appli, on peut en outre consulter une liste chronologique des notifications déjà réceptionnées.

Le mobile check-out est disponible le jour du départ de 6h00 à 11h00. Après cette date, le mobile check-out n'est plus possible. Si un avoir est disponible sur la facture ou si certaines positions sont reprises par une autre personne ou entreprise, le mobile check-out ne peut pas non plus être utilisé. Si le check-out ne peut pas être effectué de manière autonome via l'application Europa-Park Hotel, il convient de contacter la réception ou d'envoyer un e-mail à feedback.hotelapp@europapark.de (horaires : du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00).

En cas de problème et pour toute question ou suggestion, veuillez écrire à l’adresse feedback.hotelapp@europapark.de. Merci beaucoup ! (horaires : du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00)

Pour supprimer le compte Europa-Park Hotel App, les étapes suivantes sont nécessaires :

1. ouvrez l'application Europa-Park Hotel et accédez aux paramètres via la section "Plus"
2. cliquez sur le bouton "Supprimer mon compte"
3. confirmez les informations qui suivent

Après confirmation, un e-mail est envoyé au titulaire du compte, contenant un résumé de toutes les données à supprimer. Pour finaliser la suppression, il faut répondre « oui » à l'e-mail. Il est à noter que les données ne peuvent pas être récupérées après la suppression.Pour toute question, le support est disponible par e-mail à l'adresse delete.hotelapp@europapark.de.

Il s'agit d'un programme de fidélité pour les clients qui se rendent particulièrement souvent dans les hôtels d'Europa-Park ainsi qu'à l'Europa-Park Tipi Town pour y passer la nuit. Les membres du programme Hotel Friends bénéficient d'avantages exclusifs et de gestes particulièrement amicaux. Il suffit de s'informer et de s'inscrire en ligne sur hotelfriends.europapark.de.

L’inscription au programme « Europa-Park Hotel Friends » peut s’effectuer uniquement en ligne. Lors de l’inscription, tous les utilisateurs ont l'obligation d'accepter les conditions de participation du programme en ligne. La participation débute après une inscription en ligne réussie sur hotelfriends.europapark.de ou via l’appli des hôtels d’Europa-Park.

Il est possible de créer un compte personnel à partir de 16 ans, mais il faut être âgé de 18 ans au minimum pour adhérer au programme Europa-Park Hotel Friends.

Ont le droit de s’inscrire individuellement uniquement les personnes physique âgées de 18 ans révolus et possédant une adresse e-mail valide. Les entreprises, organisations ou groupes n’ont pas le droit de s’inscrire.

L’adhésion au programme de fidélité « Europa-Park Hotel Friends » est gratuite. Il n’existe pas de droit légal pour prétendre à la participation au programme.

Les membres peuvent accumuler des séjours éligibles dans les hôtels participants. Cela inclut tous les hôtels d'Europa-Park et d'Europa-Park Silver Lake City (à l'exception de Caravaning & Camping).

Tous les séjours qualifiés de moins de 10 ans peuvent être cumulés. Un séjour est la période comprise entre l'arrivée (check in) et le départ (check out). Cette période est toujours liée à au moins une nuitée dans les hôtels participants ou à Europa-Park Silver Lake City (à l'exception du Caravaning & Camping). Si un membre quitte l'hôtel et se réinscrit le même jour dans le même ou dans un autre hôtel participant ou à Europa-Park Silver Lake City (à l'exception de Caravaning & Camping), cela est considéré comme un seul séjour pour le calcul du séjour éligible.

Tous les séjours payants qui sont effectués au nom d'un résident, et qui remontent à moins de 10 ans. Les réservations effectuées via des tour-opérateurs, des portails en ligne, des entreprises ou des événements, ainsi que les réservations à des tarifs spéciaux sont aussi considérées comme comptabilisables.

Les séjours comptabilisables expirent automatiquement au bout de 10 ans. Le jour de référence est le 31 décembre de l’année calendaire en cours. À cette date, les séjours comptabilisables sont recomptés. Exemple : Un séjour datant du 05.08.2011 expirera le 31.12.2021. Pour les membres disposant du statut Best Friend, cela signifie :  Si le nombre de 15 séjours n’est pas atteint, le statut sera modifié en « Good Friend ». Si un membre dispose encore de 15 séjours au moins au moment du nouveau calcul, alors le statut restera inchangé. Exception : Si un membre a atteint le statut Best Friends, ce statut sera conservé pour le reste de l’année calendaire au cours de laquelle il a été atteint, ainsi que jusqu’à la fin de l'année calendaire suivante, même si les 15 séjours comptabilisable ne sont plus atteints au moment du nouveau calcul.

Les séjours comptabilisables seront crédités sur votre compte d’adhérent en l’espace de deux jours ouvrables après votre départ.

Pour chaque chambre, il faut indiquer un voyageur principal. Le voyageur principal est la première personne inscrite avec son adresse correspondante sur le formulaire d’inscription. Seule cette personne est autorisée à se voir créditer le séjour correspondant. Quand plusieurs membres passent la nuit ensemble dans une chambre, ils n’ont pas le droit de prétendre à des avantages multiples. Les avantages ne sont accordés qu’une fois par chambre et par séjour.

Le voyageur principal, donc la première personne inscrite avec son adresse correspondante sur le formulaire d’inscription. Si deux ou plusieurs membres se partagent la chambre, les séjours et avantages sont accordés uniquement au voyageur principal (voir formulaire d’inscription). 

• Les séjours gratuits
• Les nuits de prolongation
• Les chambres à la journée
• Les séjours qui sont le résultat d’un changement d’hôtel/de chambre *²
• Les séjours qui se chevauchent (comptent comme un séjour) *³
• Les réservations doubles (comptent comme un séjour) *³
• Les séjours qui remontent à plus de 10 années calendaires

*² Si un membre effectue un check-out pour s’enregistrer le même jour dans le même ou dans un autre hôtel participant, ou à l'Europa-Park Silver Lake City (sauf Caravaning & Camping), cela sera considérée comme un seul séjour au regard de la comptabilisation.

*³ Par période de séjour, un membre ne peut se voir accorder qu’un seul séjour, même si plusieurs chambres ont été réservées pour la même période ou si les périodes de séjour se chevauchent.

Les séjours manquants peuvent être ajoutés uniquement via le profil en ligne avec le formulaire « ajouter des séjours manquants » sous la rubrique « mes séjours ». La preuve de séjour doit être apportée par le membre.

Les réservations externes peuvent être ajoutées uniquement via le profil en ligne avec le formulaire « associer des réservation externes » sous la rubrique « mes séjours ». La preuve de l’existence de ces séjours manquants doit être apportée par le membre.

Les séjours collectés par un membre ne peuvent pas être transmis à d’autres personnes. Exception en cas de décès : Les séjours sont transmissibles à l’époux/se ou au concubin légal dans le cas d’un décès prouvé du membre. Les séjours ne sont transmissibles dans aucun autre cas, incluant le divorce ou l’héritage.

Les séjours de plus de 10 ans expirent automatiquement au début de l’année.

Nous souhaitons avoir des membres actifs, qui nous rendent visite régulièrement et qui collectent des séjours. Pour cette raison, nous avons pris la décision de comptabiliser uniquement les séjours des 10 dernières années. Ceci vaut pour tous les adhérents de notre programme de fidélité.

Le programme se subdivise en deux statuts, « Good Friend » et « Best Friend ». Ces deux niveaux d’adhésion se basent sur le nombre de séjours dans nos hôtels. Plus nos hôtes accumulent de séjours, plus les avantages du programme deviennent intéressants.

Good Friend (statut d’adhérent) :

0 à 14 séjours comptabilisables dans les 10 dernières années calendaires :

Après une inscription en ligne, nos hôtes obtiennent directement le statut « Good Friend ». Sur présentation de la carte de membre personnelle à la réception, ils obtiennent en outre les avantages suivants à partir du deuxième séjour : Consulter les avantages actuels des Good Friends ici.

Best Friend (statut premium) :

À partir de 15 séjours comptabilisables dans les 10 dernières années calendaires :

Dès que le statut « Best Friend » est atteint, il est conservé jusqu’à la fin de l’année calendaire au cours de laquelle il a été obtenu. De la même manière, il reste acquis jusqu’à la fin de l’année calendaire suivante.

En plus des avantages du statut Good Friend“, les membres titulaires du statut Best Friend profiteront en outre des avantages suivants, dans la mesure où la carte de membre est présentée spontanément lors de l’enregistrement à la réception : si la réservation de chambre a été effectuée directement dans un hôtel d’Europa-Park ou via le site Internet d’Europa-Park, nos membres obtiennent une réduction de 10% sur le tarif de la nuitée (cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres réductions ou offres spéciales). Tous les avantages du statut Best Friend peuvent être consultés ici.

Une fois l'inscription en ligne réussie, la carte de membre numérique peut être consultée et imprimée dans l'application hôtelière Europa-Park. Il est recommandé de présenter spontanément la carte de membre à chaque arrivée afin de profiter des avantages du programme.

La carte de membre ne peut pas être partagée, car l'adhésion n'est valable que pour la personne inscrite. Pour les couples, il est recommandé d'avoir un compte commun afin d'accumuler des séjours ensemble. Il faut toujours veiller à ne réserver qu'au nom du membre inscrit au programme de fidélité.

Le bonus exclusif « réservation anticipée » est un code de réduction à hauteur de 15,00 €. Ce code peut être utilisé en ligne pour une réservation de chambre dans le cadre d’une période définie. 

Une fois par an, en automne, une prévente exclusive est organisée pour débloquer la nouvelle saison. Les dates populaires et les chambres souhaitées peuvent être assurées en tant que membre du programme Hotel Friend une semaine avant la réservation générale. De plus, un code de réduction applicable plusieurs fois est mis à disposition pour les réservations dans les nouvelles périodes de la saison. Le code de réduction n'est utilisable que pendant une période limitée. Plus de détails sont disponibles dans l'espace membre.

Pour obtenir le cadeau de bienvenue, il est impératif, lors de l’enregistrement à la réception de l’hôtel, de présenter spontanément sa carte de membre personnalisée. Le cadeau de bienvenue sera ensuite remis par notre personnel. La présentation de la carte de membre peut aussi être effectuée à l’aide d’un smartphone via l’application des hôtels d’Europa-Park. Sans présentation de la carte de membre, aucun des avantages ne pourra être accordé.

Quand plusieurs membres passent la nuit ensemble dans une chambre, ils n’ont pas le droit de prétendre à des avantages multiples. Les avantages ne seront accordés qu’une fois par chambre et par séjour à la personne désignée comme voyageur principal (la première personne à apparaître sur le formulaire d’inscription) qui est membre du programme de fidélité.

Pour chaque chambre, il faut indiquer un voyageur principal. Le voyageur principal est la première personne inscrite avec son adresse correspondante sur le formulaire d’inscription. Si cette personne est membre du programme de fidélité Europa-Park Hotel Friends, elle sera la seule à bénéficier des avantages, comme par ex. le cadeau de bienvenue.

Les 10% de réduction (sur la nuitée et le petit-déjeuner) sont accordés automatiquement lors d’une réservation directe, dans la mesure où le statut BEST FRIEND a été atteint.

Non, Les 10% de réduction (sur la nuitée et le petit-déjeuner) ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou promotions.

Non, la réduction de 10% (sur la nuitée avec petit déjeuner) est uniquement appliquée à la chambre dans laquelle le membre Europa-Park Hotel Friends avec le statut Best Friend séjourne et y est répertorié comme personne arrivant en premier. Cette réduction et les avantages ne sont pas transférables à d'autres membres de la famille/chambres dans lesquelles d'autres membres de la famille séjournent.

La résiliation de la participation au programme Hotel Friends peut être effectuée par les deux parties à tout moment sans délai de préavis et sans indiquer de raisons.

Plus d’informations disponibles au sein de nos conditions de participation.

Les résidents des hôtels bénéficient d’un accès Wi-Fi gratuit dans tous les hôtels. Activez le Wi-Fi sur votre appareil, acceptez la politique de confidentialité et surfez sur le web.

Les espace wellness et piscine des hôtels d’Europa-Park sont accessibles gratuitement à tous les résidents des hôtels d’Europa-Park, quel que soit l’hôtel dans lequel ils ont réservé. De plus, Ils peuvent aussi louer des peignoirs et des serviettes dans chacun de ces espaces. Les saunas sont accessibles uniquement à partir de 18 ans.

Il est recommandé d'apporter ses propres peignoirs et serviettes de bain. D'une part parce qu'il n'y a que des tailles uniques, qui se ressemblent toutes, ce qui peut entraîner des confusions, et d'autre part pour des raisons de durabilité. De plus amples informations sur la durabilité sont disponibles dans le menu « Plus » de l'Europa-Park Hotel App.

Au club de fitness « Boston Red Sox » à l’hôtel « Bell Rock », ou à l’espace fitness « Krønasår », les résidents peuvent s’entraîner gratuitement sur des appareils de marque TechnoGym ou PowerPlate (dès 16 ans). Utilisation à vos risques et périls. L’accès se fait avec le pass de chambre. Plus d’informations sur les cours et les horaires d’ouverture ici, dans l’appli des hôtels d’Europa-Park ainsi qu’aux réceptions.

Utilise les bornes de rechargement pour réalimenter les batteries de tes véhicules électriques sur les parkings des hôtels d’Europa-Park. 

Réseau électrique : badenova - compatible avec toutes les cartes de rechargement courantes

Paiement : via application ou carte de rechargement

Branchement de type 2 (11 KW)

• 4 x à l’hôtel « Bell Rock » (La puissance de charge dépend du nombre de véhicules qui consomment de l'électricité et peut varier)
• 12 x à l’hôtel « Colosseo »
• 4 x à l’hôtel « El Andaluz » (La puissance de charge dépend du nombre de véhicules qui consomment de l'électricité et peut varier)
• 4 x à l’hôtel « Krønasår »

Vous n'avez pas besoin de câble de recharge. Celui-ci est installé de manière fixe sur la borne.

En cas de paiement direct (scan du QR code à la borne et paiement en ligne), la facturation s’effectue directement via l’exploitant de la borne. Le prix actuel est affiché de manière transparente, et aucun frais d’occupation injustifiée ne sera retenu. Si vous payez avec votre carte de rechargement, la facturation s’effectue via le prestataire correspondant. Cela signifie : les tarifs et les éventuels frais d’occupation injustifiée dépendent de la carte de rechargement et du prestataire afférent. 

Points de recharge rapide (prise CCS COMBO de type 2, jusqu'à 150KW)

• 2 x à l’hôtel « Bell Rock »
• 2 x à l’hôtel « Colosseo »
• 2x entre l’hôtel « Krønasår » et Rulantica

Vous n’avez pas besoin de câble de chargement. Celui-ci est installé de manière fixe sur la borne.

En cas de paiement direct (scan du QR code à la borne et paiement en ligne), la facturation s’effectue directement via l’exploitant de la borne. Le prix actuel est affiché de manière transparente et exhaustive. Si vous payez avec votre carte de rechargement, la facturation s’effectue via le prestataire correspondant. Les tarifs dépendent du prestataire afférent. Veuillez noter que des frais d’occupation injustifiée pourront être facturés.

Détenteurs de véhicules Tesla

Veuillez suivre les recommandations officielles de Tesla pour les voyages en Allemagne : « Il est recommandé d’emporter un câble de rechargement de type 2 pour permettre l’utilisation des bornes de rechargement publiques ».

Tesla Superchargeur

La station de rechargement « TESLA Superchargeur » la plus proche se trouve à la station-service d’Herbolzheim. Vous y trouverez 10 bornes de rechargement. (Temps de rechargement env. 30 minutes)

Souvenirs, merchandising, mode, bijoux et bien d’autres articles attendent les résidents dans les boutiques des hôtels « El Andaluz », « Bell Rock », « Krønasår » et « Colosseo », ainsi que dans la boutique « Moda del Colosseo ». Pour tous les achats effectués avant 15h00 à Europa-Park, les résidents peuvent bénéficier du « shopping-service » gratuitement. Les achats effectués dans les boutiques d’Europa-Park peuvent être livrés à la réception de l’hôtel, où l’on peut les récupérer après la fermeture du parc.

En outre, de nombreuses boutiques et magasins se trouvent dans la commune de Rust pour acheter des produits alimentaires, de droguerie, etc.

Des distributeurs de billets se trouvent dans les halls des hôtels « Colosseo », « Bell Rock », « Santa Isabel » et « Krønasår ».

Pendant les saisons estivale et hivernale, des animations gratuites sont proposées pour les enfants, comme par exemple la soirée disco pour enfants et la chasse au trésor à l’hôtel « Bell Rock ». Il y a une visite du musée à l’hôtel « Krønasår » toute l'année . Plus d’informations disponibles auprès des réceptions, au sein de l’appli des hôtels d’Europa-Park ou en ligne.

À l’entrée principale d’Europa-Park ainsi qu’à l’entrée des hôtels, des poussettes peuvent être louées moyennant le paiement d’une somme de 5,00 €. Selon disponibilité, on peut ainsi louer une poussette pour le temps de la visite du parc (une carte d’identité devra être déposée en caution). Pour une réservation au préalable, veuillez écrire à l’adresse kontrolle-he@europapark.de ou téléphoner au numéro 00 49 78 22 77 28 200.

Les résidents des hôtels ayant besoin de draps hypoallergéniques peuvent l’indiquer lors de la réservation de chambre ou à l’enregistrement. Dans le cas d’allergies alimentaires, veuillez l’indiquer lors de la réservation de table 00 49 78 22 86 05 922). Le personnel de cuisine des hôtels d’Europa-Park est formé pour préparer des plats ou menus spéciaux dans ce cas. Nous recommandons néanmoins d’opter pour les restaurants à la carte, qui pourront mieux répondre aux demandes des convives.

Dans les hôtels d’Europa-Park, on trouvera une chambre aménagée pour les personnes handicapées dans l’hôtel « Colosseo » (4 personnes), dans l’hôtel « Santa Isabel » (6 personnes), deux dans l’hôtel « Krønasår -The Museum-Hotel » (2 personnes), trois dans l’hôtel « Bell Rock » (2 ou 4 personnes), une dans l’hôtel « El Andaluz » (2 personnes) ainsi qu’une dans l’hôtel « Castillo Alcazar » (4 personnes). Ces chambres sont aménagées et décorées avec soin suivant le thème de l’hôtel.

Salle de bains : accès sans marche, poignées de maintien dans la douche (85 cm de hauteur) ainsi qu’à gauche et à droite des WC (rabattables, 85 cm de hauteur), hauteur des WC 48 cm, zone de mouvement min. 150 x 150 cm, lavabo réglable en hauteur

Chambres : largeur de passage pour l’accès et à l’intérieur des chambres accessibles aux personnes en situation de handicap min. 90 cm, zone de mouvement devant la salle de bains min. 150 x 150 cm et pour l’accès à l’une des longueurs du lit min. 150 x150 cm, largeur minimale le long du lit min. 150 cm et devant le mobilier et les accessoires min. 120 cm.

Selon disponibilité, il est possible de louer un fauteuil roulant pour le temps de la visite du parc (une carte d’identité devra être déposée en caution). Pour une réservation au préalable, veuillez écrire à l’adresse hotel@europapark.de ou contacter le numéro suivant : 00 49 78 22 86 05 679.

Les chiens sont en règle générale admis dans les hôtels d’Europa-Park. Nous facturons un forfait de 13,00 € (sans nourriture) par chien et par nuit. Les chiens ne sont en revanche pas admis dans les restaurants et bars des hôtels ainsi que dans l’intégralité des manèges et spectacles d’Europa-Park. En outre, les chiens doivent être tenus en laisse au sein d’Europa-Park. À l’entrée principale d’Europa-Park, des sets d’hygiène pour chien sont vendus au prix de 1,00 €.

La sécurité est une priorité absolue à Europa-Park. Et cela englobe non seulement le fonctionnement des plus de 100 attractions, mais aussi la protection contre tout facteur de risque émanant de l’extérieur. En conséquence, Europa-Park est en coopération étroite et permanente avec la police et les services de police criminelle afin de détecter tout danger potentiel. Nous ne communiquons aucun détail sur les mesures de sécurité engagées.